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对于我们的资深社区用户来说,这种挫败感反而进一步激发了他们继续再做一遍的动力。
就好像玩一个游戏一样,如果失败了,用户总要再尝试一次。
我们准备了数百道题目的题库,结果用户每次进入答题环节,他们面对的问题都不一样。
总是答不对,他就要去认真地看我们的新手入门栏目。
结果,难度偏高的答题活动,不但没有影响活动的参与效果,反而促进了用户更积极地参与这个活动。
到活动基本结束的时候,这个活动被参与2100多万人次,有超过200万用户。
平均下来,每个用户会答题10次以上。
案例三:参与感式的发布会直播
在小米之前,国内大多数产品发布会只是给媒体看的。
对于我们来说,产品发布会不仅是为媒体,更是为我们的用户——米粉朋友开的。
从2011年8月16日小米第一场600人规模的发布会,到后来超过2000人规模的发布会,超过一半的参会者都是小米的用户。
然而,即便是2000人的发布会,对于想要第一时间了解小米产品的用户来讲,人数还是太少。
通过我们的官方平台,向所有的用户直播发布会也就成了必然选择。
和媒体直播过程中关心新闻点在哪里不尽相同的是,小米用户对发布会关注的是这个新产品有什么卖点?他关注的地方我们到底做成了什么样?哪天能买?别的用户怎么评价这个产品?有没有针对他的优惠活动?他认识的朋友有谁到了现场?
所以,我们论坛的发布会直播,极度重视活动方方面面的细节展示。
我们刚开始写文字,后来拍照片,最后还做视频。
除了当天14点到16点的发布会本身,我们的论坛提前一个星期就开始介绍相关内容,直播发布会的筹备进展、花絮,介绍其他知名米粉用户的行程,他们来到北京之后的一举一动。
我们甚至像旅游网站一样制作得图文并茂,还有视频讲解的外地用户来北京的吃喝玩乐的攻略。
你从机场来,应该怎么走?你从火车站来,应该从哪个口出?乘坐什么样的交通工具?等车的地方是什么样子的?从地铁口出来该向左拐还是向右?等等。
我们在2011年、2012年的发布会时做的都是传统的网络图文直播。
2013年9月,在距离发布会还有七八天的时候,我们继续问自己:如何能够做点不一样的事情,让用户有更深度的参与感?
我们又再一次把自己逼疯,那天晚上,我和小米论坛的同事在会议室里头脑风暴到凌晨三点。
论坛的基本形式就是帖子,对于一个帖子,你能怎么创新?最后,我们想到,要让用户不仅仅是来看,还要来玩。
不仅仅是自己来玩,还要能和其他论坛用户一起玩。
尽管只剩下一周的时间,但我们还是调集开发人员,新开发了两个互动功能:砸金蛋,送礼物。
用户来小米社区看发布会直播的同时,还可以玩游戏,玩游戏的同时,还可以给朋友送虚拟的礼物。
一整个发布会下来,我们在小米论坛发布了上百个相关内容的帖子,然后用一个发布会直播总帖的形式,将这上百个帖子进行了汇总。
小米论坛的在线发布会直播,持续一个星期,有数百万人前来参加访问。
2013年9月5日的小米年度发布会,小米论坛的直播帖总帖有超过130万的用户同时在线参与了直播活动,用户回复总数超过100万帖。
这就是参与感的能量!
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