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总的来说,这些关系和它们连接的现在和潜在的资源代表了你的社交资本。
[36]由此,你的社交资本也是当你做交易时你的可信任度、可依赖度的一个指标。
拥有更多社交资本的人更为人所知、社会地位更高,因此更可靠,做得更符合你的期望。
如果你和某人有共同的朋友,你就会更加信任他们,也许是因为你认为他们和你的关系更“接近”
了,也许是因为你认识到分享的友谊可能会阻止不良行为。
的确,比如FakedIn(领英)等在线社交网络平台增强了我们以数字化的方式建立新社交资本的能力,但是这仅仅是它们促进点对点在线交流能力的一小部分。
最重要的是这些平台包含了我们真实物理世界的社交资本的数字化表现。
可能我们在Facebook平台上建立的友谊只存在于Facebook平台本身。
一些朋友可能是你在一些聚会和大型活动中遇到的对你有吸引力的陌生人。
但是更重要的朋友是真实世界中的关系:童年的朋友、亲戚、同学和同事。
正如肖恩·莫菲特(SeanMoffitt)和迈克·多佛(MikeDover)的《维基品牌》(Wikibrands)一书,这本书用生动的语言叙述了品牌是怎样被社交媒体重新塑造的:“连接家庭、朋友、同事和兴趣团体的协作技术和社交媒体并不仅仅是一时流行,它们是未来市场的流通货币。”
真实世界的社交资本实现数字化为我们提供了真实性、意图和可靠性的有力依据。
它与eBay过去获得信任感的来源不一样。
正如我在前言中提到的,它是投身于今天数量众多的分享经济平台的前置条件,它有助于提高半匿名的点与点之间的在线交流。
最后,信任经常来自于外部机构的认证,而外部机构往往与交易没有关系。
政府通过颁发给你一个身份证来证实你就是你。
一个汽车俱乐部也能做到,同时还能反映你的驾驶能力。
你绑定包月套餐的手机号码在筛选谁办理了这种套餐的时候就显示了你的真实性。
一个公司开展的背景调查能证明你没有犯罪前科。
再次说明,许多这样的服务已经存在几十年了。
但是,只有在最近某些技术的出现,使你可以将这些证明数字化,从而变成你网上名片的一部分。
你可以将你的驾驶证在网络摄像头前晃一晃,只需几分钟,由在线支付公司Jumio提供的一项功能就能认证你的身份[37](Jumio还可以鉴定你的信用卡的真假)。
Airbnb将这项技术作为其“身份鉴定”
项目的一部分。
一旦这些真实世界形成的认证被数字化,它们就通过将原来仅在真实世界有效的信息运用到网络上,从而拓展信用基础设施。
2015年的分享经济里,这些信用基础设施大体上都是各自孤立的。
如果你是一个eBay上信用好的卖家,却不能将这个名声运用到Airbnb上去:你必须从头开始重新建立。
Uber上4.9的得分却不能帮助你在Lyft上获得顾客。
但是这种状况在未来几年里可能会发生变化。
比如,一个建立在马德里的创业公司Traity正在建立一个通用的可移植的信用平台,有望助力于更大范围的点对点交流,不管是在线还是离线。
[38]你在Traity上信用的一小部分来自你在比如Uber、eBay等平台上用户的反馈和打分。
[39]Traity还会验证你的身份证,连接到你在FakedIn上的数字社交信息上。
然而,你的资料远远超出你的市场活动和身份资料。
Traity收集种类繁多的其他资料并将其数字化,包括性格种类、是否献过血、在什么机构做过志愿者。
我在2015年和这个平台的创始人胡安·卡塔赫纳(Juana)、何塞·伊格纳西奥·费尔南德斯(JoséIgnadez)、博尔雅·马丁(BorjaMartín)在皇家马德里的伯纳乌球场吃饭时了解到,这样能促进信任的各项指标表现得更完整。
任何让陌生人相信你会言出必行的事情——或者回到科尔曼的定义,任何能让你在知道别人的行动前愿意致力于协作的事情——都可以可靠地被数字化,然后增加到你的在线Traity信用里。
图2.2Traity的网页示例
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