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调解员来到那个客户家里，道明来意。
愤怒的客户痛痛快快地把自己的不满全发泄了出来。
调解员静静地听着，不断地说“是的，是的”
，对他的不满很是同情。
第一次见面花了6个小时。
就这样，调解员与愤怒的客户一共见了四次面，到最后，那位客户竟然变得友善了起来。
调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出去找他的原因，第二、第三次也没有。
但是第四次我把这件事完全解决了，他把所有的账单都付了，而且撤销了申诉。”
事实上，那个客户所要的只是一种被别人当作重要人物的感觉。
于是，当他充分获得那种感觉之后，无中生有的牢骚就化为乌有了。
这个高情商的调解员就这样轻而易举地驾驭了那个客户的负面情绪。
保持健康的情绪状态，还需要在头脑中装上一个控制情绪活动的“阀门”
，让情绪活动听从理智和意志的节制。
凡是能用理智和意志有效地节制情绪的人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是取得成功的关键。
驾驭自己的负面情绪，努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商者所需的基本素质，也是一个人成功的基本保证。
但许多不善于利用自己情感智力的人，在负面情绪侵扰自身的时候，往往会感到无所适从，心灵任其啃噬。
有不少人特别在意别人对自己的看法，比如，自己穿了一件新衣服，别人会怎样评价；自己的某个动作，别人会如何看待；甚至自己不小心说了一句什么话，也会后悔不迭，总担心别人会因此对自己有看法。
生活在别人的眼光中是非常累的，这无疑会对自己的情绪产生负面影响。
莫娜是这届运动会上公认的夺冠人选，她进场时引起了全场观众的欢呼，她也很高兴地跟大家挥手致意。
不料，这时的她被台阶绊了一下，摔倒了。
面对如此多的观众，莫娜感到十分没面子，心里升腾起一种羞愧的感觉。
直到进入比赛，她还没有从羞愧的情绪里走出来。
结果，她没有发挥出自己应有的水平，比赛成绩远远落在了其他队员的后面。
其实，有些事根本就不值一提，别人压根没有在意或早已忘却，只有你还耿耿于怀，这就是人们无法战胜自己的体现。
人们总是努力地去扮演一个完美主义者的形象，然而这似乎太苛刻了，只会给自己的心理造成障碍。
通常，有负面情绪的时候，我们总是很容易反复去想这事，甚至上纲上线。
比如，领导让你写个方案，然后说你的方案这也不好，那也不妥。
很多人就会放大这件事，领导是不是对我有看法啊？是不是觉得我不是名校毕业的，就看不起我？是不是哪个同事去领导那说我坏话了？
这时候，其实最好的做法就是就事论事。
这也不好，那就改这；那也不妥，那就改那。
改完了，继续提交。
就是这么简单。
在契诃夫的小说《小公务员之死》中，那个可怜的小公务员在看戏时，很不幸地与部长大人坐到了一起，更不幸的是他把自己的唾沫星子弄到了部长大衣上，他就变得惶惶不安起来。
无论他如何解释，部长大人好像都没有原谅他的意思。
这个小公务员在巨大的精神压力下，竟然一命呜呼了。
在生活中，同样有不少人会把不经意的小事装在心里，寝食难安，影响了自己的正常生活。
其实，生活中小小的失误不妨忘掉，丢掉心中的负面情绪，学会轻松生活，那样，一切都将美好起来。
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