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“他的眼光是那么谦逊温和，他的声音低柔，姿势很少改变。
但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢听我说话的态度，足以让我铭记终身。
你真的无法想象，别人如此听你说话所代表的意义是什么。”
倾听有五个层次，即听而不闻、虚假地听、选择性地倾听、专注地倾听和同理心倾听。
到底以何种方式倾听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？心理学家建议用“同理心倾听”
。
所谓同理心倾听，就是设身处地用心聆听另一个人的思维与心声，并尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。
在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。
据专家估计，人际沟通仅有110通过语言来进行，310取决于语调与声音，其余610则得靠肢体语言。
所以，在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。
在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于自己所面对的问题有更多的认识和了解，并且要鼓励他凭借自己的力量寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面两种方式来引导别人找到解决问题的方法。
◎用你自己的话重复一遍你所听到的
例如，“我认为……”
可以用一些简短的语句将说话者想要传达的中心话题归纳一下，一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也能给他一个机会，使他能够对自己说过的话进行一些修正和补充。
◎从你的角度评价对方的情感状态
在谈话的过程中，你可以从你的角度评价一下对方的情感状态。
例如：“你这样生气，对……”
你所说的可能正是对方并未意识到的事情，这样你就有可能说出问题的重点，同时也能使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人倾诉是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
——目光应该自始至终注视着说话者。
——全神贯注于对方身上。
——显示出你的兴趣。
——不要让别人分散你的注意力。
——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。
——投入你全部的时间。
——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。
——不要打断别人的讲话。
——设身处地想想对方的处境。
——通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。
例如用点头表示你对他的赞同。
——你不要在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头。
——你也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。
以上这些所谓的原则只是一些可以用来参照的依据，而不是必需的行为准则。
因为每一种谈话的方式都要求倾听者做出不同的倾听行为。
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