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但问题在于这只是他主观上的想法,只是他扭曲了他人的想法,其他人并未进行支持。
因此提问者可以这样做出回应:“据我所知,那些人都在背后议论这件事,你觉得他们都会支持你吗?有没有具体的表现?”
在倾听之时,采取积极的提问能够有效挖掘更多有价值的信息,提升沟通的效率。
除了能够消除普遍化、删减以及扭曲的语言,提问的功效还在于提升谈话者沟通的兴趣,刺激对方产生更为强烈的沟通欲望。
因为在倾听中提问本身就代表了倾听得认真,代表了倾听者对谈话内容的关注。
这是互动的一种重要表现,能够让彼此之间的沟通更加和谐。
那么该如何进行提问呢?最好的方式就是展示自己的好奇心。
作为提问的一种常见表现形态,提问的方式可以有效借助一个非常实用的对话载体——采访。
也就是说,人们可以以采访的形式进行提问,主动挖掘谈话深度,引导对方透露更多的细节和有价值的内容。
比如当某人谈论自己的创业经历时,倾听者可以在适当的时机进行提问:“您刚才谈到了创业的艰辛,那么作为过来人,您现在会给后辈提供一些什么建议?”
“您刚才说到了三次创业,那么第二次创业是什么时候,当时有什么经历和感触?”
当某人描述自己做出的正确决定时,倾听者可以这样提问:“你当时是如何做出决策的,你会不会产生情绪上的波动,是不是有过动摇?”
“当初是不是有很多人反对你,你是如何应对的呢?”
倾听中的提问往往具有很强的引导性,它更多时候展示了倾听者强烈的交流意愿以及专注的态度,有助于拉近彼此之间的关系,因此是高效沟通中一个非常实用的方式。
当然,提问的作用远不止于此。
美国学者曾经针对心理学中“问题—行为效应”
进行了一项联合研究。
他们发现在沟通尤其是倾听中进行提问,往往可以影响人们的行为,帮助人们制定政策、做出决定、辅助市场营销等。
当时,研究人员对一百多项关于“问题—行为效应”
的试验进行了综合性分析。
在研究的过程中,他们发现提问更容易产生心理反应。
一个医生在谈论健身的好处时,患者可能并不会认真倾听,其他人也觉得这是一个无聊的话题。
可是当医生询问患者“你平时会健身吗?”
很多患者都在“问题—行为效应”
的作用下产生了健身的想法。
面对他人的提问时,他们更容易产生不安的心理,而缓解和消除这种不安情绪的方法就是积极健身。
毫无疑问,提问往往比单纯的陈述或者描述更能吸引人们的注意力,并且可以影响谈话者的行为。
“问题—行为效应”
在倾听中同样会产生。
通过提问,可以影响对方对事物的判断和看法。
如果倾听者有意将话题引导到自己的思维方向上,可以采取提问的方式来引导对方做出改变,引导对方采取配合的姿态。
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