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及时自我反省，纠正错误
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人们用来诠释事物的自定义原则并不相同。
一般来说，个人过去的经历最终会演变成一种自定义式的、独特的原则。
这些原则就是人们自身的生活准则。
无论这个人是有意识还是无意识，他都会以此为规范，在为人处事的过程中遵守这些原则。
可以说人们对于世界的运作方式、处事方式、事物存在的状态等各个方面的认知都来源于这些原则。
人们眼中的世界和生活，人们对于某件事的描述大都受到它们的影响。
显而易见，一些错误的自定义原则往往会将个人的分析判断带偏，导致自己对相关问题产生错误的或者不合理的理解。
这些错误的认知无疑会影响人与人之间的正常沟通。
而且由于自定义原则带有很强的个体属性，因此每一个人的自定义原则都不相同，这样就会导致每个人对于事物的看法产生不同的意见。
一般来说，当沟通产生分歧的时候就容易引发争执和矛盾，而能否处理好这种分歧往往关系着沟通是否能够顺利进行下去，也决定了双方之间的关系是否会得到保障。
这一类沟通包含了三层结构：
第一层结构是有关“发生了什么”
的对话。
当分歧出现时，沟通双方可能会在第一时间分析究竟发生了什么事情，换句话说矛盾和分歧的引爆点是什么，导火线是什么。
比如双方的争执可能是因为一句话、一个动作、一个行为、一个事件引发的，因此双方肯定会在第一时间调查究竟发生了什么，并且会对相关的行为进行划分，即什么事情可以发生，什么事情不应当发生。
这里面会涉及思想冲突，从而划分各自的责任范围。
——“你刚才说的那句话显然惹到了我，希望那不是你的本意。
在这样的沟通中，不应该出现那样的话。”
——“你的所作所为有欠妥当，那绝对不是一个合理的举动，它明显具有破坏性。”
——“如果不是你刚才的那个行为，这样棘手的事情根本就不会发生。”
——“这件事是你做的，那么责任就在你身上。”
类似的谈话其实都是在谈论和搜索“发生了什么”
，而这样的交谈往往存在比较明显的思想冲突和责任划分。
第二层结构是情绪对话。
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