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每个人都倾向于与自己谈吐习惯相近的人沟通,以使沟通更加顺畅,让彼此更能相互理解。
因此,在不同的场合,面对不同的人,应当采取不同的对话方式。
这既包括沟通方向的选择,更包括沟通言辞上的调整。
简单来讲,就是明确“什么该说,该怎么说”
。
例如,在与领导沟通时,应特别注意简明扼要地表达自己的观点,并维护领导的权威。
领导往往工作繁忙,更重视沟通的效率,希望在最短的时间内明白你要表达什么,而不是听到一些无谓的过程性描述。
同时,领导往往十分重视沟通对象的态度,在与领导沟通时表现出愤怒、烦躁,甚至对立的情绪,显然是不明智的。
其次,要学会表述。
许多职场人在向领导汇报工作时,内心有细致的构想,却无法将其准确地表达出来,使得领导无法理解其观点,甚至完全误解成另外一种意思,造成不必要的麻烦。
厘清思路,准确表达是十分重要的。
如此才不至于使言论偏离自己的初衷,或者将一个简单问题越讲越复杂。
沟通之前,应当对自己对话的目的与核心观点进行明确,进而对对话逻辑进行梳理,使对方更容易听懂你所讲的话。
同时,要让对话内容更容易引起对方的兴趣,使自己的观点更易于接受,更深入人心。
日本经营战略咨询专家八幡纰芦史认为,沟通通常要经过情感、逻辑、利益三大步骤。
情感上应保持中立,逻辑上要重点突出,利益上要让对方觉得你所讲的内容与其有直接的关联。
当然措辞的情绪与分寸也是必不可少的,应时刻提醒自己避开对方的忌讳,不触及对方的底线。
此外,应懂得倾听。
沟通不仅是讲话的艺术,更是倾听的学问。
善于倾听者能够使对方放下戒备、吐露真心,更能精准把握对方的观点与诉求,掌握对话中的主动权。
善于倾听者能够引导对方进行畅通的表达,捕捉沟通中的“未明说信息”
,揣摩对方的真实态度,提升沟通效率。
善于倾听者能够控制自己的表达欲,全面接收对方的观点,防止对话间滋生误解,更利于共识的达成。
优秀的沟通者往往都是良好的倾听者,能够关注细节,集中注意力倾听、换位思考倾听、不加评判倾听。
他们懂得,倾听有时比诉说更重要。
合作创造共赢
职场中,竞争随处可见,但合作更是必不可少的。
合作可以提升对抗风险的能力,通过良好沟通、实现优势互补,以便更好地解决问题,实现目标。
“独木难成林”
,在组织架构日益复杂的当代职场,靠一个人单打独斗完成工作已变得越来越难以实现。
几乎所有的企业、所有的岗位,都在强调“团队合作”
。
个人英雄主义的时代已经一去不复返,不懂得合作的人终将被淘汰出局。
合作,意味着每个人不再为个体利益工作,而是为了团队的利益而努力。
每一个团队,都拥有自己的奋斗目标,这一目标往往可以拆解为若干个小的阶段性目标,且每个目标都拥有自己的截止时间,使整个团队可以向着目标不断前行。
每一个职场人都是至少一个团队的成员,团队规模有大有小,公司、部门、工作小组,都可以看作团队的一种。
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