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从上面的案例中我们可以看出,和性格急躁的客户进行交谈时,最好的方式就是开门见山,直接进入正题。
由于这类客户最喜欢的就是做事爽快的人,如果销售人员拐弯抹角就会引起他们的反感。
所以,在与这类人见面时,销售人员应立即表明自己的意图,把产品的主要功能和特色等都讲清楚,这样客户会非常爽快地下单。
除了站立时喜欢不断变化站姿外,有的人喜欢在沟通的过程中倚着其他东西站立,这就表明他处于比较放松的状态,且对销售人员持有一种比较友好的态度。
这类客户在与人交流时,常常会表现得较为友好,说话方式很直接,态度相对真诚,容易接受别人的观点。
在向这类人推销产品时,销售人员应该尽可能简化程序,将产品的重点和交易的核心向他简要说明,以赢得他的好感。
虽然这类人在交流过程中非常有礼貌,但这并不代表他们不需要销售人员努力介绍和展示产品。
通常,他们会对产品表现出非常浓厚的兴趣,并会比较频繁地提问题,因此,销售人员很难看出他们的真正意图。
这类人如果在交谈中的话语过多,销售人员可以礼貌地打断他们,将自己放到主导地位。
另外,销售人员应将客户提出的需求进行简化,并给出具体明确的答复,以便保证销售过程主题明确,且双方是围绕产品订单的签订来思考和交流的。
还有的人喜欢在交谈过程中呈现出双腿交叉的站姿,这就表明他比较拘束,性格较为内向。
他们对销售人员可能持有拒绝的态度,销售人员想要顺利签下产品的订单,还需要费一番力气。
在初次拜访这类客户时,销售人员应选择一些轻松的话题来开始谈话,不要给他压力和紧迫感,这会让他们感到十分不舒服。
也就是说,销售人员应该营造一种轻松、愉快的气氛来使他的心情放松,并且尽可能向其展示产品的优势,以此来获得他们的信任。
另外,销售人员可以针对这类人的性格,用明确、坚定的产品介绍来迅速推进产品销售流程,让他没法轻易拒绝销售人员的推荐,尤其是不要提供使他改变决策的多余信息,应用简短而坚定的介绍,在最短的时间内促成产品销售订单的签订。
若是遇到客户在交谈过程中做出双脚合并,双手垂置身旁的姿态时,就表明他很可能是一个比较保守且理解能力相对较差的人。
这类人较为诚实、可靠,做起事来会表现出惊人的毅力,但是他们同时也有呆板、保守的一面。
销售人员在与这类人交流的过程中,常常会比较费时费力,因为他们接受新鲜事物的能力很差,有时甚至会非常固执,拒绝购买新产品。
面对这类人,销售人员需要对其进行耐心、积极的引导,用专业的销售知识向其解释产品的优势。
同时,销售人员应对这类人的需求做好针对性的调和分析,这样才能使产品讲解更符合他的真正需求,打动他的心,促使其购买相关的产品。
总之,不同类型的人,在交谈中都会产生不同的站姿,只要销售人员能够好好观察,就能做出最合理的销售方式,从而签下订单。
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