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最近,我们公司又推出了新的业务,特别适合您这样的家庭。
您考虑一下。
对了,前几天您楼下的张太太也买了一份,您问一问她就知道了。”
听小周这样说,女主人才慢慢放心。
就在这个时候,女主人的小孩放学回来了,于是小周便同孩子一起玩。
女主人看到小周对自己的孩子很好,很会哄孩子,就对他的看法有了改变,认为小周是个真诚而负责的人。
于是,她看小周的眼神也变得友好多了。
小周抓住时机再次对女主人进行了推荐,最后,女主人决定购买他的保险。
在销售中,销售员难免会遇到一些防备心理很强的客户,也会遇到和蔼的客户。
通过眼神判断客户的心思,将有助于我们更好地开展销售活动。
下面,就来解读几种不同眼神的含义。
首先,直盯着销售员看。
销售员在同客户交流的时候,经常会发现有的人会直盯着自己。
这个时候,很多销售员都理解错了客户的想法,以为客户对产品感兴趣,但是,最后客户并没有购买。
事实上,客户在盯着你看的时候,是他们对你说的话或你的产品有质疑。
假如这个时候你理解错了客户的意思,销售就很容易出现问题。
就像开头案例中的那位客户一样,她一直盯着销售员琳琳看,就说明她对所介绍的产品有怀疑的态度,但是,这个时候琳琳却暗自高兴,以为客户对产品很关注,结果却导致客户离开。
其次,眨眼的频率。
在人际交往中,当一个人不赞同另外一个人的观点时,他通常会挤一下眼睛,频率非常慢,以此来表达他的蔑视和嘲笑。
在销售过程中也是如此,当你发现客户眨眼的频率很慢,那就说明客户对你的东西没有兴趣,假如这个时候你依然继续讲下去,一定会引起客户的反感。
这个时候要积极地改变策略,转移话题,通过另一种方法来说服客户。
如果你发现客户的眨眼频率变快了,那就表示客户在思考你的产品,你的话起到了一定的说服作用,客户有点动心了。
最后,斜眼看销售员。
当客户的目光变得游离,从你的身上转移到了其他地方,或者斜着眼睛看你,那么就说明客户对你或你的产品有了兴趣,希望进一步合作。
当然,也有可能是客户对你很厌烦,有警惕的心理。
因此,这个时候就需要你细心地观察和分辨。
通常来说,假如客户斜着眼睛看你,他们的眉毛轻轻上扬,或者是微笑着就可能是认可你,并对你的产品感兴趣。
这个时候,销售员一定要抓住时机,趁热打铁,促成交易。
假如客户的眉毛压低,眉头紧锁,或者嘴角下拉,说明客户对你的敌意增强了,此时,你就要想办法消除客户心中的疑虑,重新将客户的兴趣吸引过来。
总之,客户的眼神更能反映出他们的想法,要比他们的语言可靠得多。
销售员应该学会准确判断客户的眼神,从他们的眼神中不断地获取信息,以便在洽谈业务时取得事半功倍的效果。
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