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很多商业计划都没考虑“获客成本”
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大企业的新事业计划也有失败的时候。
绝大多数都是因为没有考虑获得顾客的成本。
不管怎样的事业内容，要想获得顾客都要花费金钱。
即便是推出新的应用程序和网站服务，每获得一个顾客都要花费数百日元到几千日元不等的成本。
但在大企业中工作的人往往会忽视这个问题。
因为大企业能够调动的资源也很多，所以员工普遍认为“只要先将业务大规模展开就一定能有办法”
，结果在事业计划中没有考虑获客的成本问题。
然而，获客成本恰恰是决定事业成长的关键。
广告费、促销优惠、给销售代理店返点折扣……在这些上面投入的资金越多，商业活动扩大的速度越快。
如果除了追求新事物和新信息的人之外，还想让普通的消费者也成为自己的顾客，那就必须在获客成本上投入更多的资金。
从今往后，如何提高生命周期总价值（LTV，lifetimevalue）将决定商业活动的成败。
随着人口数量的减少，消费者的绝对数量也在不断减少，因此商品和服务不能只考虑一次性销售，还要考虑如何从每一位顾客那里持续获得收益。
从这个意义上来说，也应该从更长远的角度来思考获客成本。
不能一刀切式地规定“广告宣传费和促销费必须在应用程序单体销售额的15%以下”
，而是应该以追求生命周期总价值最大化为目标设定获客成本。
比如现在有两个服务内容，每个月的服务费都是3000日元。
一个用户的平均使用时间为两年，那么每一位顾客的LTV就是72000日元。
另一个用户的平均使用时间不到一个月，LTV只有3000日元。
因为这两者的LTV相差24倍，所以对两者投入同样的获客成本显然是不合适的。
不管是宣传费还是促销费，都应该在前者上投入更多的金额。
新事业因为还没有取得成绩，所以预测LTV可能比较困难，但可以参考同行业其他公司的事例和数据进行推测，比如“这个种类的应用程序，用户大约会付费使用多长时间”
。
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