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辜振鸿望了望旁边一直未说话的方卓青，有些无奈地说道：“这个，目前我们没有做得那么细。”
“那就是了，既然这些你们都没有做到位，那又怎么保证我们的产品不会使用这些有潜在风险因素的原材料呢？”
Henry毫不放松地逼问道。
“实际上我们的确是这样做的，不过没有详细的记录，也缺乏文件支持，这个我们会改进。”
辜振鸿苦笑道，有种百口难辩的感觉。
随后，他转头向旁边的品质部经理肖山交代道：“你把这些问题都记录下来，回头组织相关部门开个会研究一下，看怎么规定更加合理。”
可是问题远远没有完，在检查化学药品仓库的时候，Sweet客户再次发现了一系列的问题：有些化学药品没有按规定区域摆放；部分MSDS（MaterialSafetyDataSheet，意为“化学品安全说明书”
）没有摆放在现场；消防通道被临时放置的卡板挡住了……Henry再次发难道：“各位，仓库里放的都是化学药品，其中有腐蚀性的、有毒的、会危害人身安全的，如果这些危险品平时都没有得到很好的管控，一旦发生了什么意外，你们怎么保证员工的人身安全？”
辜振鸿答道：“这些我们都有文件规定，包括危险品的储存方法和应急办法，这些都有的。”
“我知道你们有文件，但是我关注的不是文件，我关注的是如何去执行？”
Henry反驳道，“比如说MSDS，上面很清楚地写明了什么样的化学品有什么样的特性、一旦发生意外要采取怎样的方式来处理，这很好。
可是你们没有放在现场，如果真的发生什么意外，你能够保证所有人都知道该如何操作吗？如果放在现场了，一旦员工因为慌乱而忘记了，则可以现场马上学习。
还有，消防通道被东西堵住了，尽管是临时性的，但是如果恰巧这个时候发生意外，就耽误了救援时间了。
消防通道永远都应该是畅通无阻的，这是最基本的原则。”
面对着这一连串的问题，辜振鸿有些不知道该怎么回答。
这是典型的欧美式的思维方式，什么事情都是防范未然，先要求把所有的准备工作都按标准做到位了，才算合格。
不过，人家提出这样的问题也的确不过分，其实这个规定都已经写在操作规范里了，只是由于员工在执行的时候没有完全按照规范来标准操作导致的，所以这些可以改进，也必须要改进。
但辜振鸿却不敢保证类似的问题以后不会再发生，当所有的改善行动涉及员工的时候，就没有办法保证百分之一百能够奏效，这估计是所有企业都无法忽视的问题，不过这话辜振鸿没敢说出来。
一直跟着的易方达总经理何智勇看到出了这么多的问题，就悄悄地把尤伟华拉到旁边道：“尤经理，你也看到了，这么多的问题，客户很不满意啊。”
尤伟华点了点头道：“的确，Thomas他们查得很仔细。”
“我的意思是，晚上看看能不能安排一些活动，让我们的客人感受一下诚意？”
何智勇见尤伟华不明白自己的意思，干脆挑明了自己的意图。
“没问题，我已经安排好了。”
尤伟华很爽快地答道，“晚上我们在香格里拉酒店吃饭。”
何智勇接口道：“吃饭都好说，我是想，吃完之后，我们再安排点儿其他活动，比如说唱唱歌、泡个脚什么的，让客人们放松一下。”
尤伟华为难地说道：“这个，恐怕有点儿困难了。
如果是以前的话肯定没问题，但是现在有点儿不一样了。
我们徐总到来之后，将客户接待这一块的预算砍了很多，吃饭都没问题，不过要安排其他活动的话，就要特别申请了。”
“有这么严重？”
何智勇皱着眉头道，“是向谁申请，方总监，还是直接到徐总那里？”
“我先问问总监看看。”
尤伟华答道，然后把方卓青悄悄地拉了过来，把情况都说给他听了，希望他给个话该怎么办。
方卓青听了之后对何智勇说道：“何总，关于这个事情，我要跟你解释一下。
我们徐总来了之后，对于接待费用这一块提出了特别的要求，吃饭的安排还跟以前一样，但是其他活动就有限制了。
比如说卡拉OK之类的，现在我们的规定是只能够招待直接客户，对于贸易公司，这一块我们是不安排的。”
何智勇有些不满地说道：“如果我们带了终端客户过来，也不安排吗？”
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