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可是那位客人喝醉了酒，他对王娜大声喊到：我是花钱来住宿的，你没有权利来管我！
王娜仍然微笑着说：对不起，先生，这是一条经过消毒的毛巾，是给客人洗脸用的，如果用来擦鞋，就太可惜了！
那位客人把一张50元的钞票摔在王娜的脸上说，我花钱买下了这条毛巾总可以吧，我想怎么用你管不着。
王娜眼里含着眼泪，但她仍然努力地微笑着，从地上捡起了那条已经弄脏的毛巾，半小时后，王娜又一次敲响了客房的门，她捧着一条雪白的毛巾微笑着站在客人的面前说，我已经替您把毛巾洗干净并且消过毒了，您可以放心地用了。
那位客人顿时脸红了，他向王娜诚恳地道歉，并拿出200元钱请王娜一定收下，王娜拒绝了，她说这是她份内的工作。
客人退房的时候专门找到了王娜。
他说，他是一家公司的总经理，公司正在招兵买马，如果王娜愿意，他可以聘请王娜到他的公司里做接待部经理。
这一次，又被王娜微笑着拒绝了。
著名作家波拿多·奥巴斯多利多女士曾经为微笑下过一个定义，她说：“两个人相互微笑，从表面上看来，只是笑的行为和表情，但深层意义上一个人对你微笑，代表的是他用微笑告诉你：‘你让我感受到幸福、愉快的感觉和气氛’……”
在人际关系交往过程中，微笑、快乐地笑开心地笑都是散发着善意、表达好感的方式，可以增加一个人的魅力。
常常面带笑容，能让周围的人感到你是一个可以亲近的人，同时也可以从和你的互动过程中获得肯定与慰藉。
世界上的言语有千百种，而笑容却是全世界共同的语言，也是最受欢迎的语言，一个发自内心的笑容可以拉近人和人之间的距离。
它是一种良性的循环，因为我们的笑容，我们和朋友亲近了，人缘变好了，心情自然愉快，更可以在朋友的笑容里充实我们的自信心，使自己无形中散发出吸引人的魅力。
【编者小语】
松下幸之助说：“推销时，即使一枚卡片的赠品，顾客也会高兴，如果没有随赠之物，笑脸亦是最好的礼物。”
笑是心情愉快的外在表现，也是善意的表情，具有穿透人心的力量。
如果你不吝惜笑容，你将能感受到左右逢源，处世逍遥自在的无比喜悦。
微笑是无价之宝，笑口常开，平凡的你将会拥有非凡的魅力、以柔克刚的能量。
赞美，社交中的阳光甘露
俗话说“人无完人”
，所以从各人的条件看，人与人不可能会处在同一高低层次当中，但是，你如果想获得别人的尊重，赞赏别人这是一个非常重要的途径。
爱听赞赏的话是人类的天性，人人都喜欢“正性刺激”
，而不喜欢“负性刺激”
。
如果在处世交友中人人都乐于赞赏他人，善于夸奖他人的长处，那么，相互间的好感或友谊则会大大增加。
曾经有一位心理医生，当他在银行排队取款的时候，看到前面有一位老先生满面愁苦的样子，而且只要有人稍碰撞他一下，他就会骂人。
而这位心理医生当时就在那儿想，这位老人心情不好，要让他开朗起来，他就不会以这种不满的态度对待别人了。
于是心理医生一边排队一边寻找老先生的优点，他终于看到老先生的优点了，老先生虽驼背哈腰，却长着一头漂亮的头发，于是当这位老先生办完事情走到心理医生面前时，心理医生衷心地赞道：“先生，您的头发真漂亮！”
老先生一向以一头漂亮的头发而自豪，听到心理医生的赞美非常高兴，顿时面容开朗、精神焕发起来。
由此可见，送给别人一句简单的赞美，会给别人带来多大的心理满足。
所以与他人交往的时候，不妨说一些赞美的话，这样在谈话中也可以促进交往。
在交谈中正确运用语言技巧，是建立良好人际关系的必要条件。
交谈中要把握的是：妥善地运用赞扬和批评。
赞扬能释放出一个人身上的能量以调动其积极性，训斥会使一个人情绪低落、体力下降。
与人谈话，要学会用赞美的语言。
一个笑容可掬、善于发掘别人优点给予赞美的人，肯定会受到别人的尊敬和喜爱。
生活在社会中的每一个人，都希望得到他人的赞美。
赞美会激发受赞美者的自豪和骄傲，从中了解自己的优点和长处，认识自身的生存价值；赞美能和谐人际关系，带来美好的心境；并且，当人们在鼓励、尊重对方的同时，也丰富了自己的生存智慧。
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