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如果对方是登记在册的会员，我们也可以直接问对方有没有携带会员证。
我以前去某家公司做员工培训时，前台的工作人员一见到我就直接问“您有何贵干”
，把我吓了一跳。
由于当时培训的负责人没有把具体事宜跟前台转达清楚，所以前台的工作人员可能以为我是某个不相干的外部人士。
然而即便如此，负责接待的人对公司的来访者摆出这样无礼的态度，也会使公司的形象大打折扣，大家一定要多加注意。
第77条
当你想要对顾客的话表示同意和尊重时
无论是在工作中，还是在生活中，许多人都经常会用一句“这样啊”
来附和别人。
然而实际上，这句话只能用在身份地位与自己相同或是比自己低的人身上，用来回复上司或是长辈就会显得有些不太礼貌。
如果我们把“这样啊”
换成“您是说……，对吗？”
，先引用对方说过的具体内容，然后再做出回应，表达自己的感悟或是敬意，那么对方就会知道我们在认真地聆听，从而对我们产生好感。
当对方说话时，如果我们只是机械地用“啊”
“嗯”
“这样啊”
来附和，对方听起来也会有些心烦。
因此，建议大家还是说一说具体的感想，如“我之前都不知道那件事”
“这个我是第一次听说”
等。
有些人还会在“这样啊”
的前面多加几个字，变成“原来是这样啊”
，但是这种说法也同样不可取。
要是你说话时已经养成了这种连声附和的习惯，一时半会很难改掉，那么可以试着在简短的附和后再加上一句话，如“啊，您说得对”
或者“哦，原来是这样”
，这样就会比机械式的附和要更自然一些。
除了我列举的这两种以外，大家还可以再多想几种回应的方式，比如“的确如此”
“您说得很有道理”
等，这样就可以灵活地运用到不同的场景之中。
第78条
当你已经跟顾客做了说明，但对方仍然反复询问时
我们在工作中有时会碰到这样的情况：明明自己已经对产品的使用方法进行了说明，对方却还是搞不清楚该怎么用；明明自己已经告诉了对方该如何填写文件，对方却还是在问个不停。
此时，有的人会露出不耐烦的神情，跟对方说：“刚才我已经告诉过您了……”
这种心情的确可以理解，但我们眼前的顾客是“上帝”
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