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假定，你的朋友同夫人发生了争吵，并且对你讲述了一切，你自然会对此做出反应。
你可能会这样安慰他：
——我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。
——真是令人难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。
——这次跟上一次的情况一样，你们总是争论这种事情。
——对此，你必须总结你自己的问题。
——不要想不开，这一切不久就会恢复正常。
其实，你的这些反应，没有一种是你的朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。
有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是一些废话。
作为倾听者，你可能没有觉察到，这根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让他觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。
一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。
你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听对方的讲活。
在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉的过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。
可以在谈话中采取下面两种方法，引导别人找到解决问题的方法。
第一，用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如：“你认为……”
一方面，可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，也给他一个机会，使他能够对他自己所说过的话，进行一些修正和补充。
第二，在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。
例如，“你这样生气，对……”
，你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中了问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
倾听别人的倾诉，是识别他内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，才能恰如其分地投入到谈话中。
在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：
——自始至终注视着说话者
——全神贯注
——显示出你的兴趣
——不要让别人分散你的注意力
——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸
——投入你全部的时间
——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的
——不要打断别人的讲话
——设身处地想想对方的处境
——通过身体语言，向对方传递你要传递的信号。
例如用点头的方式表示你对对方的赞同和兴趣。
——不应该全程一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头
——可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡
以上这些所谓的原则，只是一些可以用来参照的做法，而不是必需的行为准则。
因为不同的谈话方式，要求不同的倾听行为。
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