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首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。
如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅人家的心情，用实心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。
切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。
会拒绝是社交语言技巧成熟的标志
在社交活动中，常会发生这样的情况：当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受，又不好直说“不行”
、“办不到”
，怕伤害对方的自尊心；当对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不好直接顶撞对方；当你看不惯对方的行为，既想透露内心的真实想法，又不愿表达得太直露，以免刺激对方。
为很好地应付上述各种情况，你就要学会拒绝，根据不同的情境巧妙地说“不”
，让“不”
有一副可亲的面孔。
这种拒绝要讲究艺术方法：
（1）彬彬有礼法
当别人邀请你出门，而你又不愿去时，可以彬彬有礼地说：“我很感谢您的盛情。
不过已经有人约了我，所以我今天就没有福气享受您的美意了。”
（2）不说理由法
在有些场合对某些人说明拒绝的理由，有可能会节外生枝，事与愿违。
为减少麻烦，可以不说理由。
如遇到曾经借钱不还的人又来向你借钱，你就可以明确表态：“实在对不起，我恐怕帮不上您这个忙。”
如果他继续纠缠，就再重复一遍，他就会知难而退。
（3）诱导对方法
这是通过巧妙的诱导使对方否认自己的观点，从而达到拒绝的目的。
美国前总统罗斯福的做法就很值得仿效，当他被好朋友问及新建潜艇基地的情况时，他就问他的朋友：“你能保密吗？”
回答是“能”
。
于是，罗斯福笑着说：“我也能。”
对方就不好再问了。
（4）答非所问法
把对方提出的问题，用与之不相符的内容来回答。
比如一外国人来访时问周总理：“中国的银行共发行了多少人民币？”
对这一保密数字，自然不能轻易回答，于是周总理幽默地说：“一共十八元八角八分。”
对方先是不解，经周总理一解释，不禁佩服周总理的智慧。
原来，当时我国发行的人民币面值分别有拾元、伍元、贰元、壹元、伍角、贰角、壹角、伍分、贰分、壹分，加在一起就是这个数。
（5）妥协应付法
当别人提的要求使你心有余而力不足时，可以妥协应付说：“这事不久以后就能解决。”
“您的病慢慢就会好的。”
委婉拒绝的方法远不止上面这几种，你尽可以采用各种各样的方法，只是一定要记住，无论用哪种方法，都要以不损伤他人的自尊心为原则。
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