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反之，如果没有工作热情，只是把这份工作当成苦差事来做，板着面孔或显出疲惫的样子，就会把这些消极情绪传染给客户。
·不断地学习：你应该不断地学习，除学习与本行业相关的知识，还必须汲取新知识、新信息，做到与时俱进。
其实，很多时候做成一笔业务不仅仅靠努力，还要靠掌握的综合知识。
专业力量
当你在某个领域比别人更专业的时候，你就具有了对他们的控制力。
这就是专业力量。
律师和医生这两个职业通常为人们所敬佩，其原因就在于他们总是会运用别人完全不懂的行业术语，告诉你他们拥有你不懂的专业知识。
罗杰·道森说，你千万不要让客户用他们的专业力量吓住你。
当客户怀疑你的专业水平的时候，你要敢说：“这不是我的专业范围，但是我们的工程技术人员更了解。
我可以让他们向您做详细解释。”
特别权力
特别权力就是在特定的场合赋予人们的特殊权力。
例如，去邮局办事，你就得听从邮政工作人员的安排；去医院看病，你就得听从医生、护士的嘱咐。
面对特殊权力，你最好尽可能体面地做些让步，这样才会给对方留下好印象。
很多年前，罗杰·道森在做房地产经纪人的时候，他的公司在加利福尼亚州一个地方建4套新住宅。
一天，他们刚刚浇筑完水泥板，城建监察员来了。
“你们在干什么？”
城建监察员随便问道。
“我们在浇筑水泥板。”
“等我用铅锤测量一下，签了字你们再干。”
城建监察员干得非常投入，看起来像警察执行公务。
罗杰·道森让一伙人拿着铁锹挖开水泥板，以便城建监察员可以看清楚铅锤。
罗杰·道森配合的态度让这位城建监察员无话可说，他签完字就走了。
信息权力
美国前国家安全顾问布热津斯基说：“谁掌握了信息，谁就掌握了权力。”
在销售活动或商务谈判中，哪一方掌握的信息多，哪一方就占有主导地位。
例如，你从事的是煤炭交易工作，你对近期影响煤炭市场的信息了解得足够多，在与经销商谈判时就有了控制力。
有经验的客户常常会刻意制造信息优势以威慑销售员。
例如，当客户对你说：“我们得商量商量，你能不能在走廊里等一等？我们商量好了再叫你。”
你坐在走廊里，心里肯定在打鼓——他们在商量什么？你心里没底，信心就会受挫，再恢复谈判时就会很被动。
如果你能识破客户的花招，就不会有压力了。
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