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·看着对方的眼睛。
·一直微笑。
·主动先问好。
·问好以后再简单说一句。
问候方式要随着氛围和客户年龄的不同而改变
问候时要调整说“早上好”
、“您好”
的语速。
河濑和幸的经验是语速的快慢要根据客户走路的节拍以及年龄来决定。
他做销售的时候,每去一家店,首先要观察客户,然后在内心“一、二、一、二”
打着拍子看客户走路的速度,搞清楚是“一二、一二”
,还是“一……二……一……二”
。
面对年轻客户,他问候的语速会稍微快一点;面对上了年纪的客户,他就会放慢语速。
他说,问候的语速因人而异,听的人就不会觉得千篇一律也更容易接受。
如果客户中有小孩,要认真地跟小孩问好
在招徕客户的技巧中,跟小孩问好是相当有效的一招。
小孩背后就是他们的父母,跟小孩问好,背后的父母会看在眼里、记在心里。
这样一来,通过和孩子交流,你和孩子的父母的交流也可以很顺畅地进行下去。
因此,当看到带小孩的客户时,要意识到这就是销售的好时机。
河濑和幸还建议,在跟小孩打招呼的时候,不要蹲下去用孩子的口吻向他们问好,而是要像跟大人问好一样对小孩说“你好”
。
问候时注意观察对方的表情
跟客户打招呼时要留意对方的表情。
视线相遇时,表情发生变化的客户很有可能会购买产品。
而那些对你的问候没有任何反应的客户,就极有可能只是路过,也可能是有目的地购物或去厕所。
遇到这类很有目标意识的客户,你是不太可能让他们对你的产品感兴趣的。
此时,河濑和幸一般会主动放弃。
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