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美国“汽车大王”
福特说过这样一句话：“假如有什么成功秘诀，就是设身处地的替别人着想。”
所以，要想成功销售，就要想办法让客户得到他们想要的，帮助客户解决实际问题。
案例链接
有一位销售员在给客户打电话时听到客户说他现在在医院。
“您生病了吗？”
这位销售员立即关切地问。
“没有，是我太太要生孩子了。”
“哎呀，恭喜恭喜，祝他们母子平安！”
客户在第二天就收到了这个销售员寄到的祝福的鲜花。
想一想，客户在收到祝福的那一刻会有怎样的感想呢？
销售的过程其实就是你与客户相互影响和作用的过程，是你与客户之间复杂而微妙的沟通过程。
如果你能发自内心地关心客户，客户就能在情感上接受你。
只要你能成为他们的朋友，就可以很容易地实现销售目标。
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美国顶尖业务高手服务客户的法宝
与客户建立友谊的三个因素：
·你必须真心地关怀客户。
·你愿意花一点时间跟客户相处。
·尊重客户，花时间促使友谊茁壮成长。
改变对待客户态度的三个方法：
·把客户看成只有24小时生命的人。
你会如何耐心、诚恳地对待他呢？
·把客户想象成只有5岁的孩子。
你会如何以积极的态度鼓励他呢？
·想象你将要跟这个客户共同生活在一间小房子里。
你会以什么态度对待他呢？
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