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因为你说了不恰当的话，造成了客户的误解；
因为你没有把你的产品和服务的优点跟客户讲清楚；
因为你的言行举止冒犯了客户；
因为你的穿着造成客户心理产生不良反应，使得他们没有兴趣与你洽谈；
因为你拜访或者打电话的时间不对，客户正在忙比较重要的事情，等等。
这些都是你自己不恰当的行为，请你务必仔细分析，看看到底在哪里犯了错误。
实际上，这都是一些很小的错误，若是因此妨碍了你的销售，实在不值得。
客户的因素
因为客户的因素造成签单失败，也是很常见的情况。
这种情况可能是以下一些原因造成的：
客户刚刚买了同类型的产品或服务；
客户的资金或预算不足；
客户的业务有重大调整，不再需要你的产品或服务；
客户没有意识到自己的需求；
客户的心情不好，不想接待任何销售员；
客户与其他销售员有比较深入的合作关系，对他们的产品与服务都比较满意，暂时没有更换业务关系的想法；
客户的公司内部掌握实权的人拒绝了你的要求，等等。
不管是哪种原因，在应对客户拒绝时，你必须注意以下几个原则：
·头脑冷静，态度积极乐观。
·认真聆听，不打断客户讲话。
·应答客户前谨慎地思考，紧紧围绕销售目标展开。
·注意控制自己的情绪和言辞，不与客户产生不必要的争论。
·一定要实事求是，不要企图欺骗客户。
总之，销售是一项需要不断面对拒绝的事业，不仅要面对市场的拒绝，面对客户的拒绝，还要面对自己的拒绝。
实际上，在现实生活中，除了真正没有购买需求的客户，大多数客户只是在推托而已。
你要像戴夫·多索尔森那样不畏拒绝，从与客户的交流中发现他们的真实想法，不断地转变自己的思路，找到突破的方法。
其实，客户拒绝你并不可怕，真正可怕的是你从此失去了信心。
出色的销售员必须在种种拒绝中战胜自己。
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