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传达技巧③事实与情感法则
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以吉野家的广告语“好吃、实惠、快捷”
为例
在思考有关表达的问题时，我们经常会忽略一点——表达分为以下两个方面：一是表达事实；二是表达情感。
人们经常会把这两个方面混为一谈。
例如，关于在商务邮件中是否需要说“您辛苦了”
这句话，人们时不时就会展开各种讨论。
有人认为不需要，因为这是业务上的往来，必须尽可能地进行高效沟通，减少不必要的寒暄能够有效地提高工作效率。
关于这个问题的讨论恰恰证明了我们需要区分“表达事实”
和“表达情感”
。
的确，如果只想将事实表达清楚，那么“您辛苦了”
之类的寒暄其实就是废话。
但是，从表达情感的角度来看，“您辛苦了”
这句话体现出我们为对方着想的态度。
所以，那些想更多地表达情感的人可以在邮件中写这句话，而那些觉得表达情感没必要的人就不需要写。
这样区分一下，问题就变得十分简单。
那么，下面这种情况又该如何处理呢？
这是生气的上司在责备犯错的下属时所说的一番话。
上司之所以这么生气，是为了让下属不要再犯同样的错误。
但是，他的这种想法是否真的传达给下属了呢？
“你为什么没有好好汇报情况？”
是一句表达事实的提问，而“都怪你，现在问题变得更加严重了！”
这句话既表达了事实又掺杂了情感。
从下属的角度来看，上司的这番话中表达情感的部分过于强烈，以至于让他无法注意到事实部分。
最后，下属可能会觉得“只不过是被上司臭骂了一顿”
“这家伙就是仗着职务比我高想耍威风吧”
。
如此一来，下属对待上司的态度甚至会变得冷漠起来。
明明上司想表达的是事实，下属却只接收了表达情感的那一部分，两者的对话完全不在同一频道上，这样一来，不管上司有多想表达自己的想法，都无法将内容传达给对方。
所以，请分开考虑“表达事实”
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