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第三章 推销产品巧舌如簧(第3页)

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否则,将无法激起顾客的兴趣和注意,甚至还会引起顾客的厌烦和反感。

只有因人而异地采取不同的讲解方式,才能使双方一谈即合。

产品介绍中应少用这些词

一是尽量少用带“最”

字的限制词。

不少的推销员很喜欢讲自己的产品最好、最结实等等,以表明产品的优点。

其实,这样讲,往往反而引起顾客对产品的怀疑。

即使产品确实是市场上最好的,但仅靠女推销员的几句讲解来证明,是很难令人信服的。

二是尽量少用诸如“漂亮”

、“可爱”

、“很好”

等无意义的形容词。

例如,推销员讲产品可爱,说明不了什么问题,无法向顾客传递产品固有特点的信息。

过多地在产品介绍中使用无意义的形容词,会使顾客对推销员产生故弄玄虚的联想,影响产品介绍的效果。

三是尽量少用“便宜”

这类词。

俗话说,一分钱一分货。

产品的价格和质量是密切相联。

质价相当,是经济生活中的规律。

如果推销员在产品介绍中,一味突出产品的便宜,容易使顾客产生产品质量差的联想。

为了保证产品介绍的最佳效果,女推销员应尽量少用或不用“便宜”

这类提法。

如果产品确实价廉物美,而推销员又必须强调产品的价格特点,那么,她可以用委婉的方式向顾客通报价格信息。

比如,说产品“不贵”

或“物超所值”

就比较适当。

当然,推销员要想使产品介绍达到最佳效果,还需在重视讲解的态度。

推销员讲解时,既不可谨小慎微,处处担心冒犯顾客;也不能咄咄逼人,让顾客难以接受。

讲解时,应不卑不亢,落落大方,语言亲切,口气随和。

这样,才能造成一种良好的推销气氛,产生一种使顾客心悦诚服的心理效应,增强讲解语言的感染力和刺激作用,从而促使其购买你产品。

当客户想知道某件产品为什么值得购买,而又拿不定主意是买还是不买时,他们有可能会提出异议,如果我们把这些异议解释为肯定的购买信号,处理得当,成交就很有希望。

在处理客户异议时,最好不要直接反驳,可以采用“是的……如果”

的句法,软化其不同意见。

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