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社会篇第12章企业是社会的细胞
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企业是社会的细胞，社会是企业利益的源泉。
企业作为社会的重要组成部分，同样是“国家公民”
之一，它有追求自身经济利益最大化的权利，又承担着“积善扬德、助困扶弱”
的社会责任。
企业竞争力在很大程度上依赖于企业竞争环境。
企业慈善行为可以博得更多的社会认同和影响，能增强企业的竞争力。
一个有社会责任感的企业，消费者对其产品也就更加信赖。
因此，成功的企业既要做好自己的商业品牌，也要树立企业的社会公民意识。
企业与社会群体的关系
在德鲁克看来，企业存在于社会之中，不可避免地要与企业外的社会群体发生经济交往，进行利益交换。
企业与外部环境发生的关系，主要分为三大块：企业和企业的关系、企业与生态自然的关系、企业与社会群体的关系。
企业和企业的关系，也就是市场竞争中竞争主体之间的关系。
虽然竞争对手永远不会心慈手软，但企业仍有必要保持与竞争对手间交往桥梁的畅通。
当彼此间建立了一定程度的了解，企业间就最大限度地降低了公开交战的潜在的可能性。
现代企业讲究的是“竞争合作达到多赢”
，即竞合双赢。
企业与生态自然的关系，也就是经济发展与环境保护之间的动态平衡关系。
一项民意测验表明：中国74%的城市消费者表示拒绝使用有损环保的产品。
杜邦化学公司总裁伍拉德说：“应该告诫那些故意无限期拖延面对环境问题的公司，社会不能容忍它。”
大量使用氟利昂的MaBloedel公司一夜之间失去了5%的销售额，而那些采取保护环境措施积极的企业在市场上获得了越来越多的竞争优势。
企业与社会群体的关系，是影响企业内部生存环境的最主要关系，它实质上是微观和宏观对立统一的关系。
企业本身是一个微观的主体，但其活动却是社会的。
我们知道，社会群体构成了企业生存发展的重要外部环境。
他们对某个企业的看法，决定了该企业声誉的好坏。
企业为了建立和维护良好的公共关系，必须加强与社会群体的交流和沟通，建立良好的公共关系。
同企业有利害关系的社会群体，包括客户、投资人、供货商、竞争对手、政府、新闻媒介与权威人士等。
1.客户
企业与社会的关系，最重要的是企业与客户的关系。
客户作为社会的一部分，是企业与社会关联的重要途径之一，企业的社会声誉往往通过企业产品品牌美誉度、企业信用度等来体现。
企业需要了解客户的想法，而客户需要了解企业在干什么、为什么这样干、对自己意味着什么。
客户总是乐意与自己信任的企业交往，可信赖的双向交流是建立良好的、令人信任的关系的基础。
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