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素不相识，初次相见，未开口先送上一个满面春风的微笑，随后的交谈就会顺利、融洽得多。
微笑是减少摩擦、缓解矛盾的润滑剂。
它能冲淡对立、紧张的气氛，平息一触即发的怒火。
比如在公共汽车上，不小心踩了别人一脚，你微笑着对别人说声“对不起”
，争吵立即就会避免。
（2）担当的勇气
人非圣贤，孰能无过。
在社会竞争中，每个人都可能办错事，说错话，不同程度地给别人带来不应有的损失和伤害。
但这并不可怕，若能勇敢地承认错误，毅然决然地为错误负责，并努力改正错误，不但不会失去别人的信任，反而会提高威信，显得更洒脱。
成熟的男人，不仅要宽以待人，更要严于律己。
唐代文学家韩愈说：“古之君子，其责己也重以周，其待人也轻以约。”
而要求自己则十分严格。
只有严于律己，才能更有感召力和吸引力。
无数事实证明，一个人不论职位高低，有短敢揭短，人们就不觉得你短；有丑敢亮丑，人们就不觉得你丑，因为敢于揭短亮丑，是诚实可靠的表现。
可有些自以为聪明的人，整日诿过于人，遇到什么事情或问题，常常是喜怒形于色，他们敢于当众拍着胸脯表态，或支持，或反对，语气坚决，旗帜鲜明。
但当事态、周围环境有变化，他们的态度立即会来个一百八十度转变，把责任推给他人，自己若无其事，浑身轻松。
这样的结果只会使人觉得小家子气，小心眼，对其避而远之。
诿过于人的人，是“一直正确”
的。
他们自认为如此，可以维护自己的形象，提高威信，殊不知这样做只能适得其反。
试想，谁愿意和连承认错误的勇气都没有的人共事?因此，诿过于人是失人之道，失信之道，万不可为。
（3）有容乃大
老百姓常说：“宰相肚里能撑船。”
要想有所成就，容忍、心胸宽广，忍耐必不可少。
人们往往把宽广的胸怀比作大海，能广纳百川之细流，也不拒暴雨和冰雹；也有人把忍耐性比作弹簧，具有能伸能曲的韧性。
有人说过这样一句话：“谁若想在困厄时得到援助，就应在平时待人以宽。”
就是说，相容能接纳、团结更多的人，在顺利的时候共奋斗，在困难的时候共患难，进而增加成功的力量，创造更多的成功的机会。
反之，相容度低，则会使人疏远，减少合作力量，人为地增加成功的阻力。
美国提多玛毛织公司是世界上有名的大公司。
在刚成立不久时，一位顾客冲进董事长提多玛的办公室争论：“职员去函催款，说我方欠公司15美金，根本没有这回事。”
他专程从芝加哥飞到纽约来争论，声明要和该公司断交，他对董事长叽哩哇啦讲了半天，情绪平稳多了。
等他说完，提多玛和颜悦色地说：“您特意从芝加哥赶来，我真不知如何谢您，对于下属打扰您我由衷抱歉。
实际上，应该我去访问您才对。
而且错误也许就发生在我这边，这15美金就算了。”
说完，向他推荐另一家信誉相当好的公司，并与他共进午餐。
午餐后，这位顾客竟自动提出再向公司订货的要求。
回芝加哥后。
他冷静查账，发现是自己的错误，就补寄了15美元支票和道歉信。
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