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如果发生了使领导者不能实现承诺的事件，那该怎么办？这是在发出承诺时可以合理预见的吗？如果是，那么为什么不做好准备？这是难以做出合理预见的事件吗？那么，一旦知道自己无法实现承诺，就应该开诚布公地与接受许诺的人重新进行商量。
要尽快做，不要等到火烧眉毛。
如果人们知道某位领导一般总能恪守承诺，而在无法实现时也会尽可能地和他们来协商，他们就会相信，这是一个可以依靠、可以信赖的领导。
领导的命令不是圣旨，但领导的承诺都有沉甸甸的分量。
对于自己不能实现的诺言，最好今天就让员工失望，不要等到骗取了员工们的积极性后再让他们失望。
一个成功的领导，应该是一位言出必行的讲信用的君子。
领导者要向下属展示自己的高风亮节、公正无私，就绝不要收受礼品。
许诺的时候也要三思，根据实际情况行事，这种做法可以保证不受下属的干扰，以实际行动告诉他们自己是一个什么样的人。
如果领导者把一个刚正不阿的形象展示在下属面前，下属自会尊重有加，也会更信任领导的为人处事。
所以，领导者在许诺前必须三思而后行，不可轻易允诺，换得下属一时的忠诚。
从长远看，不能兑现的许诺更能加深上下级之间的裂痕，此时还不如实话实说，无论是对集体，还是对领导者自身来说，这都是一种上上之选。
9.避实就虚，不动声色地解决难题
聪明的领导者，做任何事都进退有据，该退避的时候绝不会好勇斗狠，做莽夫之举。
说话也是一样，聪明的领导者不会只逞口舌之利，而是寻找更合适的表达方式来解决棘手的问题。
退避有道是谨慎的领导者克服困难的妙招。
即使陷于最困扰人的迷宫，他们也能用最优雅的方式使自己安然脱险，可谓一笑脱大难。
你可以友善地说出相反的话，目的是要改变话题。
最巧妙的办法是装作话题所指并非是你而是别的什么人。
装糊涂，就是指对别人的话装作没有听到或没有听清楚，以便避实就虚、猛然出击的说辩方式。
它的特点是：说辩的锋芒主要不在于传递何种信息，而是通过打击、转移对方的说辩兴致使之无法继续设置窘迫局面，而化干戈为玉帛，并能够寓辩于无形，不战而屈人之兵。
在人际交往中，这种方式的使用场合很多。
①挽回“失言”
所造成的尴尬局面
“马有失蹄，人有失言”
，偶尔失言在语言交际中难免发生，但失言往往是许多矛盾发生和激化的根源。
因此，挽回失言，在语言交际中是很有必要的。
例如：实习期间，一位实习生在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时坐在后排听课的班主任李老师是怎样的尴尬！
对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！
这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗！”
此语一出，使后排的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了，尴尬局面也随之消除了。
②对付别人的诡辩
“事实胜于雄辩”
，掌握充分的事实依据是战胜对手的有力法宝。
但是令人遗憾的是，在许多情况下，面对巧舌如簧的人，总是让人难堪至极——明知对方是谬论，却又无法还击。
两位青年农民有一次去给玉米施肥时，因猪粪离庄稼远近而争执起来。
甲说：“猪粪离庄稼近，便于庄稼吸收，庄稼肯定长得快。”
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