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原来文件上面竟然别了一个粉红色的蝴蝶结,封面上还用红笔写着“董事长书”
。
由上可知,领导在说明命令的目的时有一些事项必须格外留意。
也曾有过以下的情况。
某位主管对部属说明:“你要做的这项资料,是要用来证明甲公司的产品比乙公司的产品优良。”
部属亦忠实地遵守了此项原则。
然而部属完成的资料中却仅陈述了甲公司的产品的优良,而忽略了对两家公司做公平的比较。
这虽然是部属顾虑太多而导致的结果,但是身为上司也应该在说明指示内容的同时,明确地表达“……要以公平的比较方式为前提”
,才能万无一失。
有的领导在指示下属时,常使用一些含糊其辞的用语,如“要尽快把这项工作完成”
。
“尽快”
有多快?也许领导的意思是三天,而员工认为一个星期干完就已经是尽全力了。
如此“语焉不详”
就会使上下级之间产生不必要的误会:领导觉得员工不够努力,而员工则认为领导没有交代清楚,怨不得自己。
其实,即使领导者表达得不够清楚明确,下属只要能往好的方面理解,也可达到预期的效果。
然而,人类的心理往往倾向于逃避责任,将事情往对自己有利的方面去加以理解。
因此,下属可能将领导“不明确的指示”
以自己的方式解释成一项轻松的工作去完成。
如,领导安排某下属搜集报纸上有关现代企业制度的文章,而此下属第二天便拿来一张《人民日报》算是完成任务。
领导责问为什么只有一张报纸,其他报纸上的相关文章呢?他还振振有辞:“您不只说报纸吗?没说所有的报纸啊!”
对待员工,特别是这种需要推一推动一动的员工,领导在下达命令时一定要明确具体,不给他以可乘之机,让他想偷懒都不行。
领导者在下达命令时要明确,这里指的明确并不是说指令多么详细,为下属每一步怎么做都安排得天衣无缝,那样就束缚了员工的积极性的发挥。
明确的应是工作的目标、要求,对时间的期限和对质量的要求等。
必须给下属以强刺激,以便让他牢牢记住。
那么,领导者应怎样下命令呢?
一般人都有先入为主的习惯,对于先接受的信息较易相信,且能深植于脑海,这在心理学上称为“首位效果”
。
此外,一个人在最后所学到的也往往较易保留在记忆中,这在心理学上称为“新近效果”
。
领导在下达命令时,不妨利用这种效果,以便使员工更好地理解命令,更好地执行命令。
在对下属发布命令时,最好在开始时便切入重点,然后再谈到附带的事项。
虽然有许多人在无意识之中也能接受传达的事物,但是,最好是有意识地将重点首先传达给下属,以起到“首位效果”
。
在谈话的最后,还要重申一下具体的要求,利用“新近效果”
使下属记忆更加深刻。
“首位效果”
使下属明白,“新近效果”
则使下属印象深刻。
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