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§二方内圆外以灵活的语言艺术解决问题(第10页)

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总之,个别谈话对任何一位领导者来说都是非常重要的,你必须学会运用,并必须掌握一定的技巧。

对下属进行个别谈话的技巧并不复杂,只有四点:

①把握对象,揣测心理

及时把握对象,揣测心理,是个别谈话获得成功的一个前提。

要解决下属的思想问题,就要了解问题的发生、发展过程和原因,以及要解决的难点,做到心中有数。

同时,谈话过程中,要随时掌握下属心理变化和影响谈话效果的几种心理障碍,使下属克服戒备心理、试探心理、恐惧心理、逆反心理、对抗心理、懊丧心理和无所谓心理。

②摆正位置,启发诱导

运用个别谈话语言艺术,多是采取商量讨论、启发诱导的方式进行。

这里不存在谁高谁低、谁尊谁卑的问题,而是以讨论商量口气进行个别谈心,使双方在轻松和谐的民主气氛中,解放思想,辨明是非,讲清道理。

个别谈话效果好坏,关键在于谈话是否摆正位置。

不能以“智者”

身份出现,好为人师,搞家长式作风,不让下属讲话,盛气凌人,使人产生逆反心理。

要抱着平等的朋友式的态度,推心置腹地交换意见,启发下属跟随领导者输出的思想信息,把下属引入积极的思想状态,去思考和省悟问题,留给下属长时间回味,使之得到有益的启发。

③感化与明理有机结合

人们常说做思想工作要“动之以情,晓之以理”

其中动之以情就是一种感化,即以情感人。

个别谈话时,如果双方感情真挚深厚,心心相印,有亲切感和信任感,就能引起思想感情上共鸣,促进问题的解决。

反之,如果缺乏真诚的感情,必然引起下属的惧怕心理、防御心理、颓丧心理,始终与领导者保持一定距离,难以达到预期目的。

因此,在个别谈话的过程中,必须创造一个感情融洽的良好的谈话环境。

感化的目的是晓之以理。

即摆事实、讲道理、以理服人。

要从事实中引出道理。

动之以情,不是感情用事,不能忘记晓之以理。

现在一些领导者讲动情,往往忽视伦理,甚至悖理换情,一味满足迁就他人不合理的要求。

这样既放弃了原则,又害了同志。

④选准“突破口”

个别谈话要找好“突破口”

可根据不同对象的文化修养、心理特点来选择谈话的“突破口”

例如:对情绪消沉的,要鼓励、关怀、体贴,切忌当面指责;对思想疙瘩多的,要和蔼可亲,寻找共同语言,增加同心度,使自己所说的道理能被对方认识和接受。

6.说服下属也不是一件很容易的事

任何一位领导者都没一呼百诺的本事。

历史上那些令响应者云集的领导者,事先都进行过大量的说服工作。

例如陈胜、吴广领导的大泽乡起义,先是经过二人一番装神弄鬼动摇人心,然后陈胜又摆事实、讲道理,才使一群民夫跟着陈胜、吴广举起了反秦的大旗。

想说服任何一个人都是不容易的事情。

你必须根据你要说服的下属素质的不同、性格的不同、职务的不同以及反应的不同选择恰当的说服技巧。

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