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（4）明确愿望
——“你说过，……”
“不，你错了，我没有说过这样的话！
我是说……”
“你没有说过？你难道从未说过，我应该……”
“哎呀，我的确这样说过！
我明确说过……”
想一想，我们进行过多少次这样的交谈呢？
在人际关系方面出现所有问题，究其根源几乎都是由于彼此对任务和目标的期望有矛盾或不明确。
无论是该谁做什么工作，亦或是谁负责什么工作的问题上，如果你不把期望表达清楚，都会导致误解、失望和信用度下降，所以，当你遇到一种新的情况时就要把所有的期望都摊到桌面上来。
这需要时间和努力的投入，但这样做可以为今后节省大量的时间和努力。
明确表达愿望有时需要大量的勇气，面对分歧，共同达成双方都赞成的期望要比权当不存在任何分歧，指望船到桥头自然直要难得多。
（5）表明自身的忠诚
——自身忠诚会赢得信任，是许多不同感情储蓄的基础。
不忠诚可以破坏几乎任何其他为建立高度信任所作出的努力。
一个人如果口是心非，即便能够做到力求了解他人，注意小事，信守诺言，明确愿望，也仍然不能建立其信任储备。
忠诚包含诚实，但不仅仅是诚实，在现实中，忠诚表示着以同样的原则对待所有的人，而且体现忠诚的最重要途径之一就是忠诚于不在场的人，也许直言不讳的勇气开始时并不得到别人的欣赏，但久而久之，你的诚实、开朗、与人为善就会叫人信任和敬重。
有句老话说得好：“得到信任比得到爱戴更加伟大。”
（6）支取时要诚恳地道歉
——我们从感情银行帐户上支取时需要道歉，而且是诚恳的道歉。
使用类似诚恳的语言可以成为巨大的储蓄：“我错了”
，“我让你难堪了，我不该这样做，我向你道歉”
。
诚恳地道歉是储蓄，反复道歉又缺乏诚意就是进行支取。
犯错误是一回事，不承认错误是另一回事。
人们会原谅错误，因为错误常常是见解方面的问题，即判断上的错误。
出自内心而非出自怜悯的迅速作出道歉，需要巨大的品格力量。
一个人必须能控制自己，并在重大原则和价值准则中深具安全感，才能认真地道歉，缺乏内在安全感的人不可能这么做，他们担心自己处于易于受到伤害的地位，害怕自己显得太软弱，也害怕别人利用他们的软弱。
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