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不被突发事件乱了阵脚
在处理突发事件时，领导者固然要有冒险精神，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以保证能控制突发事态的发展。
领导者常常会遇到一些突发事件，而这些事情有的会造成很大危害，会让一般人处在恐惧之中，乱了手脚。
一名优秀的领导者应首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，这是处理突发事件的关键。
要达到这一目的，可采用：
（1）心理控制法
无论哪类突发事件，都会对人们心理产生相当大的冲击与压力，使大部分人处在强烈的冲动、焦躁或恐惧之中。
所以，领导者首先应控制自己的情绪，冷静沉着，以“冷”
对“热”
、以“静”
制“动”
，镇定自若。
这样，组织成员的心理压力就会大大减轻，并能在领导者的引导下恢复理智，这有利于突发事件的及时解决。
罗斯福总统在应付“珍珠港事件”
时的镇定自若起到了稳定人心的作用，并使全国上下同仇敌忾，这正是运用了心理控制法。
（2）组织控制法
对于突发事件，运用组织控制法是指在组织内部迅速统一观点。
使大多数人有清醒认识，稳住自己阵脚，大局为重，避免危机扩大。
①注重效能，标本兼治
正因为处理突发事件的首要目标是迅速果断行动，控制局势，这就必然要求突发事件的决策指向必须针对表象要害问题，达到“立竿见影”
的效果，首先治“标”
，为此而采用的决策方式可以是特殊的，在治“标”
基础上，才能谋求治“本”
之道。
②打破常规，敢冒风险
由于突发事件前途扑朔迷离，犹如处于瞬息万变战场的军队，需要强制性的统一指挥和凝聚力量。
同时，在突发事件决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何莫衷一是的决策分歧都会产生严重的后果。
所以，对突发事件的处理需要灵活，要改变正常情况下的行为模式，由领导者最大限度地集中决策，使用资源，依决策经验采纳某建议，迅速作出决策并使之付诸实施。
③循序渐进，寻求可靠
在处理突发事件时，领导者固然要有冒险精神，但也要倾向于选择稳妥的阶段性控制的决策方案，以保证能控制突发事态的发展。
领导者在信息有限的条件下采用反常规的决策方式，并对决策后果风险进行预测和控制时，需回避可能造成不必要波动的方案，同时注意克服急于求成情绪，因为突发事件的表象固然可以迅速得到控制，但其根本的处理则需要在表象得到控制的阶段上进一步决策，做到既更及时应变，又要循序渐进，寻求可靠路子。
与人打交道的应变方法
世上最难打交道的是人，尤其是处理人与人的关系更是一本难念的经。
不同的人有不同的个性，不同的人有不同的需求。
作为领导者必须善于因人而别，因地而异，不断变化自己的应变法，去和下属打交道，既要不伤害他们，还要让他们有工作**，绝不能把下属都视为一个模式出来的，死守一法，这样会把关系弄僵。
下面几种应变方法可供参考：
（1）转移法
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