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接受其他物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道谢。
4.握手
要善于握手，握手的方法一定要正确。
因为握手不仅是相互传情递意、联络沟通的手段，而且握手的姿势可透露双方的心态及性格特点。
美国著名作家海伦·凯勒说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。
有的人握手能拒人千里……我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。
而有些人的手都充满阳光，他们握住你的手使你感到温暖。”
标准的握手姿势为伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌（手掌应与地面垂直），持续1～3秒钟。
双目注视对方，面带微笑，上身要略向前倾，头要微低。
施握手礼时要注意按上级、长辈、主人在先的先后顺序。
若有贵宾在场，应遵照贵宾在先的原则，等贵宾伸手后，其他人伸手与之相握，以示尊重。
女士优先，女士先伸手，男士再伸手与之相握。
若女士无握手之意，男方可点头鞠躬致意。
握手前要脱帽、摘手套。
握手时目光应该注视对方，用专注的表情表示礼貌。
握手时一定要用右手。
握手的其他注意事项：施握手礼时忌左顾右盼、心不在焉，或眼睛看向第三者而冷落对方；施单手握时，伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里；忌用左手同他人握手；握手双方除非是年老体弱或残疾人，要站着握而不能坐着握；忌交叉握手。
◎接待新老顾客的方式
店长一定要提醒店员，老顾客对于门店的业绩提升意义重大。
据调查资料显示，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。
所以，假如门店一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”
原理运营业务的。
实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低于老顾客。
据统计分析，新顾客的消费可能性与老顾客相差15倍。
所以一定要慎重接待老顾客。
（1）要培养店员对于老顾客的记忆能力，每个人头脑中都要有老顾客的资料库，记住老顾客的容貌与名字。
（2）店员还要进一步了解顾客的嗜好、性格与兴趣等，如了解顾客想要的商品。
这样会使顾客喜欢在你的店里购物，从而成为老顾客。
对于老顾客的接待，要让其体会到门店一直在关心他们，照顾他们，一直陪在他们左右，要使他们感到放心、安心、开心，使之产生连续购买的欲望和行为。
接待老顾客的模式基本上三个步骤就可概括，即建立良好关系，促进消费，持久的日常联系。
现在许多门店都引进了优惠销售管理系统，目的在于对消费额较大或拥有会员卡的顾客实行优先对待，如只要顾客购买1000元以上的商品，就可扣除50元等。
这一做法就是特意让老顾客感到“我不同于一般顾客，我是贵宾”
的优先应对战略。
如沃登书局制订了“偏爱”
顾客计划，给予重购者幅度不等的折扣。
很多老顾客喜欢问店员自己买什么样式好时，首先店员要有严肃认真的态度，树立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。
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