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§巧妙迂回，认同甚至赞美客户的意见
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当客户表达意见，包括对产品的异议之后，为了避免客户对你产生反感，即使他的意见没有什么道理，销售员也一定要先“接受”
或是“认同”
，然后再给客户解释、分析。
而如果客户的反对意见能够给你以启发和促进，那么你就不仅要“认同”
而且要“赞美”
客户了。
客户：“唉呀！
你们的产品是不是假冒的呀？”
“……我对你们公司的印象很差……”
“接受”
的回应：“是的，我了解您的意思……”
“是的，先生，我能体会您的感受。”
客户：“这个价钱，太贵了。”
推销员：“是的，的确很贵，世界一流的产品哪有不贵的道理呢？”
这样，销售员将客户的反对意见当作回答，让对方意识到看来还真的要购买这件商品。
在出现反对意见后，销售员首先认同客户的看法，在客户平息怒气之后，再提出合理适当的解决方案。
不仅避免了不必要的争吵，还可以赢得客户的好感。
客户：“……我觉得高血压是老年人专有的，我们这个年纪肯定没有……”
“认同”
的回应：“先生，我很认同您的说法……”
“张先生，我完全同意您的观点，新买的东西无法使用确实令人难以接受。
同时我想您知道，如果因为一盘坏了，而把所有录音带退还给我们的话，这会推迟您使用它的时间，我觉得这样做是得不偿失的。
您认为是所有录音带全都换了还是换一盘比较好呢？”
客户：“……我认为保障额度符不符合实际需求，比选择产品种类更重要……”
“赞美”
的回应：“唉呀！
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