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他们不善言辞，待人接物小心谨慎，一般情况下他们避免甚至害怕与陌生人接触。
虽然内向型性格的人比较爱思考，但他们的判断力常常因为过分担心而变弱，对于新环境或新事物的适应，往往需要很长的周期。
因为内向型顾客对陌生人的态度比较冷漠，且情绪内敛，沉默少言，在消费过程中也会小心翼翼，甚至久久拿不定主意，使得柜台员工的销售工作很难有进展。
在销售过程中，往往是销售人员问一句，神情冷漠的内向型顾客答一句，不问就不答，导致交谈的氛围沉闷，销售人员的心情也比较压抑，想要迅速促成交易往往是很困难的一件事情。
但是，柜台员工切不要被内向型顾客的外表、神情蒙骗，从而打起退堂鼓。
善于观察的销售人员会发现，虽然内向型顾客少言寡语，甚至表面看似反应迟钝，对店铺员工及其推销的商品都表现得满不在乎，不会发表任何意见，但他其实在认真地聆听，并已经对商品的好坏进行思考。
内向型顾客其实非常细心，只是源于其性格中的对陌生人极强的防御和警惕本能，他们即使对柜台员工的观点表示赞同，也不会说太多的话。
这时候柜台员工应对顾客一如既往地温柔对待。
根据内向型顾客嘴上不说，但是心中有数的特点，他们一旦开口，所提的问题大多很实在、尖锐并且切中要害，柜台员工应想好对策，从容温和地回答，打消顾客的质疑，这样就会很容易得到内向型顾客的信赖。
其实内向型顾客并不是真的冷若冰霜、难以沟通，他们往往用冷漠来保护自己，却拥有一颗火热的心。
只要他通过自己的判断觉得你比较诚恳，他一定也会表达出善意，而双方越熟悉，他就越会信任你，甚至依赖你。
对于缺乏判断力的内向型顾客来说，只要他信任你，他甚至会让你替他做决定。
而且如果他对你的产品感到满意，他就会变成你的忠实顾客，一次次向你购买。
如果顾客是个心直口快的人，话往往不中听。
顾客和朋友一人买了一件当季最畅销的商品，由于这位顾客是位心直口快的人，所以直接问销售人员能不能便宜一点，在这种情况下，如果销售人员能对他们有一个清楚的认识，知道这类人生性如此，并非对自己怀有什么恶意的话，对他们抱以诚恳和谦和的态度，他们一般会成为该销售人员的忠实顾客。
例如，这类顾客可能会说：“你们这种人我见得多了，黑的能说成白的，就会骗人！”
这种口气，一般人都接受不了，但作为销售人员，要在理解他们的基础上，不去在意这些话。
这类顾客挑选货物的时候也常常都这么说：“价钱怎么这么贵？这不是在宰人吗？你能不能再便宜点？你降点儿，别要价这么狠！”
尽管这类顾客讲价时也会采用比较尖锐的字眼，但一个成功的营销人员是乐于听到这样的话的，因为这里隐藏着成交的信息，把握住这一信息，成交就成功了一半。
营销人员一旦发现了这样的信号应加倍警觉，把握时机。
首先可以顺着顾客的话来应对他，但话要说得得体，否则极容易得罪他们。
虽然你可能看不惯顾客的这种态度，但在表情方面，也要以诚恳亲切的态度相迎合，不可表现出厌恶和不满情绪。
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