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因此，强调产品的性价比也是与顾客沟通的一个重要内容。
4．服务
如今的消费者，不仅仅看重产品的质量和价格，也十分注重产品的售后服务。
当然，产品的服务不仅仅是指售后服务，事实上这种服务贯穿于产品销售的整个过程中。
因此，了解清楚产品的服务，也是与顾客进行电话沟通的一项重要内容。
5．竞争力
当今商品市场，竞争异常激烈，要想使自己的产品在竞争中脱颖而出，必须让自己的产品富有特色。
对于销售人员来说，在与顾客沟通的过程中，必须要把自己所销售产品的特色介绍清楚。
这些特色可以表现在产品名称、材料、质地、规格、美感、颜色和包装、功能、科技含量、价格、结算方式、运输方式、服务、市场占有率、顾客满意度等方面。
6．包装
解说产品的包装，有效地向顾客阐释产品的价值，能帮助销售人员建立更有效的说服力。
7．运输方式
了解产品的送货方式，可以让顾客知道自己什么时候能拿到产品。
顾客比较愿意知道产品什么时候可以交货。
8．同类竞争对手的产品
只有了解竞争对手的产品，才能帮助销售人员做有效的顾客分析，帮助顾客做有效的比较。
但销售人员不能批评竞争对手，只能做分析。
9．缺点
每一样产品都会有缺陷和不足，不讳言产品的缺点会让顾客觉得你很真诚，让销售人员有机会建立和维护顾客关系，并让顾客成为其产品良好的“宣传员”
。
在这里给大家提几点建议：
1．找一张纸，把你要向顾客推销的产品的性能、优点及售后服务等信息都写下来，并把它作为一项你和顾客沟通前的重要准备工作。
充分了解商品的结构、性能，不同型号的优、缺点。
2．了解企业的生产情况以及产品的生产规划等，尝试着使用一下你的产品，或者和一些正在使用的顾客沟通一下，了解一下产品的使用情况，相信这些准备对于你接下来和顾客的沟通是非常有帮助的。
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