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五类顾客拒绝的应对策略
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顾客拒绝你的推荐，并不一定意味着顾客真的不需要你的产品，很多时候，你要多分析顾客拒绝背后的原因并找出应对策略，这样才能提升你的销售业绩。
销售人员：“先生您好！
欢迎光临××商城！
请看看我们最新推出的产品吧！
这是昨天刚刚上市的最新款……”
顾客：“对不起，不需要，也没兴趣。”
当上述场景中的销售人员面带热情，向顾客推销或介绍新的产品时，顾客却冷冰冰地以各种方式拒绝了他，对于大部分销售人员来说这是家常便饭，很多销售人员认为顾客拒绝是因为真的不需要，其实，这是销售人员没有仔细分析顾客各种拒绝方式背后所隐藏的真实原因。
在销售中遭到拒绝，对于任何一个销售人员来说都是稀松平常的事情。
但是，被拒绝不只是心里不好受，还与经济收入直接挂钩，但你想过顾客为什么拒绝你吗？顾客是不是真的不需要你推荐的产品呢？大量的事实证明，在拒绝销售人员的顾客中，只有20%左右的顾客确实是真的不需要销售人员推荐的产品，而剩下的80%则是另有想法，弄懂这些顾客的想法，将会大大提升你的销售业绩。
其实常见的顾客拒绝方式有五种，我们一一分析如下：
1．顾客说：“没兴趣，不需要。”
顾客说没兴趣、不需要是销售人员听到的最多的拒绝理由，因为这几乎是顾客的口头禅。
但这个口头禅恰恰又是销售人员让顾客养成的，因为大部分销售人员喜欢顾客一来就推销产品。
对于来路不明、不熟悉的人和产品，顾客的第一反应肯定是不信任，所以很自然地就以没兴趣、不需要为由拒绝了。
建立信任是销售的核心所在，无法赢得信任就无法进行销售，没有信任的基础，你说得越精彩，顾客的心理防御就会越强。
特别是夸大之词更是少用为好，因为在成交之前，顾客对你说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。
所以，避免此类拒绝最好的方式，就是在最开始的时候尽一切可能增加和坚定顾客的信任度。
无论是产品的质量，还是个人的态度、举止、形象都要让人觉得可靠。
2．顾客说：“我现在很忙，以后再说吧。”
这种拒绝虽然出于好意，却很难让人琢磨透。
有的是真的很忙，但大多数时候只是一个很温柔的拒绝理由，不知道的人可能还会误以为自己以后还有机会呢。
对于这种拒绝，我们可以这么说：“我知道，时间对于每个人来说都是非常宝贵的。
这样吧，为了节约时间，我们只花两分钟来谈谈这件事情。
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