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“第三,就是外观,我们这款机型是钛金外观,既时尚又气派。”
外观是影响时尚消费者购买的一个重要因素,可以放在第三个问题中加以强调。
同时观察顾客,发现顾客有异议则马上进行说服,直到出现购买信号。
若仍没有发出购买信号,则可进行第四个试探点的试错。
“第四,就是多功能。
除了基本的空调功能外,是否使用方便也是其中的重点。
我说过了,这款机型有独特的一键通功能,让您使用起来更方便……”
观察顾客,发现顾客有异议则马上进行说服,直到出现购买信号。
若仍没有发出购买信号,则可进行第五个试探点的试错。
“第五,就是售后服务保障。
这个您放心,这也是我们特别重视的一点……”
讲完外观和功能,接下来便是消费者关注的售后及安装。
观察顾客,发现顾客有异议则马上进行说服,直到出现购买信号。
若仍没有发出购买信号,则可进行第六个试探点的试错。
“第六,就是价位。
空调属于高档家电,如果真的是物超所值,谁也不在乎多掏一二百元。
就像我们这款机型,虽然价格高了点,但是确实物超所值。
何况我们这个星期正在搞活动,如果您今天购买,我们还有大礼包赠送。
我以上说的六点其实都非常适合您,您看呢?”
销售人员在推销商谈中若出现以下三种情况时可以直接向顾客提出成交请求:
1.顾客已有意购买,只是拖延时间,不愿先开口
此时为了增强顾客的购买信心,可以巧妙地利用请求成交法适当施加压力,达到交易的目的。
如:“先生,这批货物美价廉,库存已不多,趁早买吧,包你会满意。”
2.顾客的担心被消除之后
商谈过程中,顾客对商品表现出很大的兴趣,只是还有所顾虑,当通过解释解除其顾虑,取得其认同时,就可以迅速提出成交请求。
如:“先生,现在我们的问题都解决了,你打算什么时候订货?”
3.商谈中顾客未提出异议
如果商谈中顾客只是询问了产品的各种性能和服务方法,销售人员都一一回答后,对方也表示满意,但却没有明确表示是否购买,这时销售人员就可以认为顾客心理上已认可了产品,应适时主动地向顾客提出成交。
比如:“先生,若没有什么问题,我就帮您开单吧。”
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