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第8章 以理服人 让人心悦诚服的(第2页)

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孟子又问:“许行用锅做饭,用铁具耕地,这些都是他亲自做的吗?”

陈相说:“不是的,也是用粮食换来的。”

孟子因此说:“如果许先生用粮食去换锅、农具,这不能说对陶工和铁匠有所妨碍,那么陶工和铁匠用器具去换粮食,又怎么能说他们对农夫有所妨碍呢?况且许先生主张自给自足,那他又何不自己亲自做陶器和铁具,一切东西只是自己家里拿来用?又为何忙忙碌碌地拿粮食与别人交换呢?”

孟子用设问诱导的方法,一步步地摆事实讲道理,将许行的观点驳得体无完肤,却又合情合理,让陈相在不知不觉中就接受了孟子的批评意见,毫无孟子故意打击自己信奉的学派的感觉。

世界上的事情往往如此,捷径总是最短的路,最有效的办法常常是最简单、最基本的,而摆事实、讲道理就是其中的一个。

让对方思路回到正确的方向

在沟通交流时,要说服对方,也要坚持自己的原则,让对方理解你的行为,来达到说服的目的。

要说服他人,首先要让他知道他的观点是错的,一定要使他的思路回到正确的方向,不然,他永远都是错的,你也不会说服他。

有一患者的姐姐来到办公室,想请求护士长特许妹妹使用自备的微波炉:“护士长,我妹妹病的好可怜,她想吃点热饭热菜,我把微波炉带来了,请您准许我使用!”

护士长说:“我也很同情你妹妹,但病房是不允许使用电器的!

很容易发生事故。

你看,我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用,这样吧,你妹妹的饭菜拿到我办公室来热,这样也可以吧?”

患者的姐姐:“我已经把微波炉带来了,你就允许吧!”

护士长:“不好意思,我真的不能违反原则!”

患者的姐姐:“那就麻烦你了!”

护士长:“没关系!

应该的!”

护士长在说服患者家属时,通过与其交流,既说服对方遵守规章制度,把握了说服对的原则,又解决了患者的实际困难。

举个例子来说:有某个住户到管理处,要求在自己家里装防盗网,作为管理处负责人的你首先要礼貌地接待住户,其次要认真倾听他的意见、申请的内容,第三虽然他的做法是不对的,但在回复住户时,不要直截了当地说:“不行,这是我们公司的规定”

以免引起住户的反感,应该平静、温和地说:“先生/小姐,实在很抱歉,对于这个问题,我们以前已认真地讨论过,要亲切地告诉他目前政府已明确规定不允许在外墙面安装防盗网。

其次让他从外观上考虑,如果每家每户都安装防盗网,会造成整个大厦外面不好看,我相信你也不想的。

第三请你一定相信,我们会将这个大厦的治安做好,也请你放心。”

这样不但从道理上让他理解,同时也给他一个信心上的保证,照这说大多数人都不会再坚持他的想法了。

从以上来看,在说服人时,除了技巧外,还需要以理服人。

以事喻理。

用事实说话,用事例佐证,避免说大话、空话。

小中见大。

就是说,在讲理要注意层次的高低和深浅,不可跨越别人的思想范畴,不着边际地大话连篇。

从浅显的事情中,就能摸透道理。

讲道理时,要善于用商量的语气来引发听者思想,使别人感到你不是强迫他接受你的意见,只是在共同探讨、解决问题而已。

用道理说服人,不要反反复复。

唠叨不停。

否则,一定会让人听了厌烦,甚至听不进去,也不会达到说服的效果,点到即可。

从对方的利益出发

说服他人时,从对方的利益出发,也可达到说服的目的。

肿瘤患者放疗时,每周测一次血常规,有的患者拒绝检查,主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

一次,护士小王走进4床房间,说:“王大嫂,该抽血了!”

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