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当推销员登门求见那位客户时，双方一见面。
还没等客户说什么，推销员便很有礼貌地说：“我早知道您是个会做生意的人，对我今天上门拜访您肯定会提出不少异议，我很想听听您的高见。”
推销员一边说着，一边把事先准备好的l8张硬纸卡摊在客户的面前。
“这是所有客户对我们产品各个方面的异议。
请随便抽一张吧!”
那位商人从推销员手中随意抽出一张卡片。
见卡片上写的正是客户要对推销员提的异议。
当客户把l8张写有客户异议的卡片逐个读完之后，推销员接着说道：“请您再把卡片纸翻过来读一遍。”
商人一看，原来每张卡片的背后都标明了推销员对每条异议的辩解理由。
那位商人认真看完了卡片上的每行字，最后忍不住露出了平时少有的微笑．他对这位办事认真又成熟老练的推销员开口了：“我的问题你在这上面都已经写得很清楚了。
既然你们已经都解决了，我也没什么不放心的。”
解决了客户的所有异议，客户当然就没有拒绝的理由了。
推销员在推销过程中面对什么样的客户，就要想出什么样的应对措施，只有全力解决客户的异议，一切就都迎刃而解了。
处理客户异议是一项复杂的系统工程，尤其是需要经验和技巧的支持，要妥善处理好这类事情绝不是一件容易的事情，如何才能处理好客户的异议呢?在遇到客户异议时，我们应该如何做呢?
第一、让客户发泄。
要知道，给客户充分的空间发泄后，他的愤怒自然就会消退下去了。
毕竟客户发泄的最终目的是引起售后服务人员的注意，尽快地把他的问题解决掉。
因此，当客户发泄时，你最好的处理方式是：闭口不言、仔细聆听。
当然，你也不能让客户觉得你在敷衍他。
要保持情感七的交流，从客户发泄的话中找出他遇到的问题。
第二、充分地道歉，让客户知道你已经了解了他的问题。
向客户道歉并不意味着你就做错了。
客户的对错不重要，重要的是我们该如何解决问题。
因此我们没有必要固执地把焦点集中在谁对谁错上，而是要向客户说，你已经r解了他的问题，并请他确认是否正确。
第三、收集事故信息。
客户有时候会自动省略一些重要的信息，有可能是因为他们以为这并不重要，又或者他们恰恰忘了告诉你。
当然，也有的客户知道自己在使用产品的过程中也有错而刻意隐瞒。
你要做的就是尽可能详细地了解当时的实际情况。
收集事故信息意味着你还要搞清楚客户到底想要达到什么样的目的?要做到这些，你就必须知道问什么样的问题、问多少问题、然后认真倾听并回答。
第四，提出解决办法。
针对客户的问题，提出相应的解决办法，是我们售后服务的根本。
因此，这是十分重要的一步。
第五，询问客户的意见。
客户的想法有时和售后服务人员想象的差许多。
也许你自以为先让客户提意见是对客户的尊重，客户更容易被满足，其实，有时候客户提出的解决方案根本无法执行，因此你最好在提供了解决方案后再询问客户的意见。
如果客户的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快地满足客户的需求。
第六，跟踪服务。
要知道，应对客户的异议时，并不是处理完成后就万事大吉了。
就算前面的五步你都很好地完成了，也只能表明你是优秀的，但如果你继续对客户进行跟踪服务，你就会成为出类拔萃的。
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