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销售人员要想做好销售工作和销售服务，最主要的是有个良好的心态，以正确的态度看待顾客、服务顾客，因为态度决定了你的行动，从而关系到服务是否被认可，销售能否成功的问题。
那么，良好的心态应该是什么呢？
（1）尊敬顾客是否尊敬顾客是态度的第一步。
不论顾客的职业、身份、性别、年龄、学识等，顾客终归是“财神爷”
，是和我们交流的朋友，是我们请教的对象，因为他们决定了我们的商品是否符合市场需要，我们的服务能否满足顾客的需求。
而在销售过程中也必须得到顾客的尊重和理解，而这一切都决定了首先就要尊重顾客。
（2）换位思考顾客是多种多样的，销售人员的想法不是总能适合每一位顾客。
所以，在销售过程中要学会换位思考。
学会这种方法也能让销售对于顾客的一些问题和做法不再不理解了，更能预先知道顾客想要什么，从而能使销售工作更加得心应手，更为顾客所接受。
（3）关心爱心没有人会拒绝别人的关心，当销售人员发自内心的去关心顾客、帮助顾客的时候，顾客就可以从我们的言行举止中感觉出来。
当顾客被我们打动、感动的时候，顾客的回报要远远超过购买的商品。
和顾客建立互相关心的感情关系会让销售工作永远一帆风顺。
（4）坦诚相待要和顾客坦诚相待，童叟无欺。
顾客最受不了的就是欺骗。
一切以不正当的手段或方法欺骗和诱导顾客的行为都是自断后路，失去了顾客信任的行为都必会付出惨痛的代价。
（5）平等待客无论生意大小，都要一视同仁、平等待客。
千万不能因为顾客购物的数量少、价值低而爱理不理的，而对那些购买商品金额较大、数量多的顾客过分地热情。
有时候，许多顾客会因为感觉自己买东西较少，对销售人员感到有点过意不去。
这时，如果我们及时地拿货给他们，并始终如一地为其服务的话他们就会从心底里认同你的服务。
并且记住，没有永远的小顾客和绝对的大顾客。
（6）宽容理解知识再渊博的顾客，也不可能对所有商品都了解，况且每天都有新商品问世。
所以，顾客对某些商品一无所知，甚至有些看起来很幼稚的提问或异议是很正常的，这就需要销售人员的耐心、宽容和理解，需要仔细地介绍甚至是手把手地教。
（7）吃亏是福并不是任何一次销售都是成功的，否则都成了比尔·盖茨。
所以碰壁是正常的，销售不被顾客接受也是正常的。
要把顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会，尽量寻找积极的解决方式；把自己的错误当做改进的机会，顾客的异议当做成长的鞭笞，这样服务也会日臻完善了。
在现今的社会里，人人都有机会成为别人的顾客，人人也都会有为他人服务的时候，那怕是单单拿我们自己而言，假如我们自己和朋友到街上去购物，店员一副爱理不理的样子。
我们见到这副服务态度，即便是东西再好也肯定会扭头就走。
以后也不会有再次消费的想法，甚至在其他朋友想去购物的时候也会出言阻止说，那家的的东西一般态度一点还都不好，我看那那那还有家态度挺好，货也和他们差不多去那看看吧。
相信有类似遭遇的人也不少。
其实，当你到一家店里消费时，哪怕是工作人员的一个简单的问好，一个简单的微笑就能温暖顾客的心，给我们留下一个好的影象。
而恰恰有些商家就只顾着发展公司扩大版图，钻研开发新的高科技产品却惟独忽略了服务，当你走进店门时，给你的却是一副爱理不理，爱买不买的架子，不免让顾客心里不是滋味。
“顾客是上帝”
提了也有些年头了，在服务态度纷纷好转的今天，仍有这样的情况发生，不仅令人遗憾。
其实，爱顾客就是爱自己。
只有一心想着顾客，想顾客之所想急顾客之所急，真正把顾客当成“上帝”
，才能更好的满足顾客要求，从而吸引更多的顾客。
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