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§12．细节决定成败
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一个人自己的行为举止与别人对他的态度息息相关，在管理支配他人时，热情友好、彬彬有礼的言谈举止会使人通身舒畅。
在这种友好的交往中，成功往往就会到来。
也就是说，亲切友好的行为举止会有助于事业成功。
与此相反，不良的行为举止、粗鲁庸俗的言语只会使人顿生厌恶之感，这样一来，什么生意、交易都做不成。
第一印象特别重要，而一个管理者是否有礼貌、讲文明，是否谦恭有礼往往对管理工作有十分重要的影响。
一个英俊潇洒的青年，经人介绍认识了一位相貌平平的姑娘，朋友们都认为他们不般配。
但第一次见面后他却决定继续与姑娘保持联系。
理由是：当他们看电影的时候，那个女孩吃完了手中的冰棍，把包装纸缠在木棒上始终拿在手里，直到走出影院才投进垃圾箱。
她做得非常自然，不像是故意做出来的。
仅此一个细节，便俘获了青年的心。
半年后，他们喜结连理。
行动，哪怕一个小的举动，都能从一个侧面反映出一个人的本质。
那些把细微的小事都能处理得很好的人，一定是个品德高尚的人，也很容易获得别人的好感。
在管理实践中，通过小的举动判断下属的优劣虚实是一个领导者不能不具备的素质。
对于领导者而言，需要关注的细节又何止限于片言只语或一言一行？
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