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唯一的可能，就是出在负责餐具清洗消毒的第三方公司身上。
所以，危机爆发后，公关要做的第一件事。
不是道歉，而是立刻发布一份措辞强硬的声明，直指合作的洗护公司。
质疑他们的操作流程和专业资质，并宣布立即暂停与该公司的合作，启动法律程序追究其责任。
这一步的目的，是把公众的怒火从‘餐厅管理不善’。
转移到‘无良外包公司’身上，将自己从责任主体，变成受害者之一。”
“第二步：自查自纠，壮士断腕。”
“在把洗护公司推到台前吸引了第一波火力后，餐厅要立刻跟进。
表现出‘虽然我们也是受害者，但我们绝不推卸责任’的姿态。
立刻成立内部调查小组，向公众承诺，会对全国所有门店的后厨及供应链进行一次彻底的、透明的、无死角的检查。
并且，邀请媒体和消费者代表全程监督。
这个过程一定要高调，要做出姿态，要让所有人看到你的决心。
查出问题，当场处理，绝不姑息。
这一步的目的，是要把自己拉到和消费者一样的受害者位置。
让大部分消费者减少对公司的恶感，并且立刻进行改正。”
“第三步：利益捆绑，化危为机。”
“经过前两步，舆论基本上已经从愤怒转为观望。
这时候，就要趁热打铁，推出补偿方案。
但不是简单的赔偿，而是推出一个全国性的、力度空前的优惠活动。
比如，任何在后续用餐中发现问题的顾客，都可以获得巨额奖励。
或者直接发放大量无门槛代金券。
这一步的目的，是把所有消费者都拉到你的阵营里。
大部分消费者都是非常现实的，只要有足够的利益，就能把消费者拉到自己的阵营。”
看完这洋洋洒洒的三步走计划。
林晚晚只觉得豁然开朗，甚至有些头皮发麻。
妙啊！
简直是妙到毫巅！
这三步环环相扣，层层递进，把人性、舆论、利益算计得明明白白。
第一步，把自己从加害者变成受害者，瞬间博取了大部分人的同情。
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