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“那共同指標呢？”
“共同指標用来防止部门甩锅。
比如列印店有拉会员的人，也有负责列印装订的人。
如果拉会员的人承诺十分钟出一本论文，后面根本做不到，顾客投诉，前台说自己只管办卡，后面说自己只管制作，这就麻烦。
共同指標可以设成有效会员满意度，前台和製作都承担一点责任。
这样前台不会乱承诺，製作也会重视会员体验。”
女生眼睛亮了一下。
“这样就清楚了。”
女生合上笔记本，笑了一下。
“谢谢你。
我叫阮妍妍。”
从那以后，阮妍妍经常来问他问题。
她问得很认真，不会把“你帮我讲一下”
当成免费服务。
每次来之前，她都会先把自己的理解写下来，標出不明白的地方，再跟王鹏飞討论。
王鹏飞也不装。
遇到自己不懂的，他就直接说不懂，回去查书，下一次再补上。
遇到自己在公司里处理过的，他就把场景改得更普通，儘量用小店、社团、学生项目来讲。
两人一来二去，慢慢就就成了很好的朋友。
这天，人民大学的一个阶梯教室。
讲台上的教授刚刚宣布下课，前排的学生开始稀稀拉拉地收拾书本。
教室倒数第三排靠窗的位置，王鹏飞单手转著碳素笔，看著旁边正在整理笔记的阮妍妍。
“你刚才问陈老头的那个问题，思路偏了。”
王鹏飞停下转笔的动作，用笔帽点了一下阮妍妍的笔记本。
阮妍妍抬起头，眼神里带著求知慾：“哪里偏了？书上不就是这么写的吗？设定绩效指標要全面覆盖各个业务线。”
“书上写的是给没有社会经验的大学生看的。”
王鹏飞轻笑一声，往椅背上一靠。
“你要是真去管理一个有上百號人的团队，设定全面覆盖的指標，结果就是大家都为了完成指標而造假。”
阮妍妍不服气：“那你说怎么管？”
王鹏飞把身子凑过去一点，声音压低。
“抓核心。”
王鹏飞竖起三根手指。
“不管多复杂的业务，只抓三个到五个核心指標。
比如你管一个车队，你別管司机每天洗不洗车、穿不穿制服。”
“你就抓油耗、出车率、事故率。
这三个数据一卡，其他的细节司机自己就会去优化，因为这三项直接掛鉤他们的饭碗。”
阮妍妍听得十分专注，手中的笔在纸上快速记下这几个要点。
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