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“大家可以在服务台领取打卡图，前往草莓棚、梨园指定点位盖章，集满三个印章，就可以回到这里兑换一份小纪念品哦！”
柔性引导的同时，罗琴团队立刻跟进。
桃源集团的官方直播间和数个游客微信群里，瞬间推送了萌宠乐园的实时排队预估时间和“童趣沙坑”
、“印章打卡”
的现场图片与引导路线。
“直播间家人们看！
萌宠乐园人比较多，带娃的宝爸宝妈们可以先去沙坑玩一会儿，或者参与我们的打卡活动哦！”
罗琴对着镜头语速飞快，背景正是热闹的分流现场。
林晚晚则迅速带人赶到“童趣沙坑”
和打卡点入口，将准备好的玩具沙铲、泡泡机以及设计可爱的打卡手册和印章摆放到位，确保分流过来的游客能立刻获得良好的体验。
这一套“预判-解释-提供备选-即时信息推送”
的组合拳下来，原本焦躁的队伍明显缓和了许多。
不少家长权衡之下，带着孩子欣然转向旁边的沙坑或领取打卡图，排队压力得到有效疏解。
——上午九点，真正的客流高峰如期而至。
指挥部侧旁的会议室被临时辟为“信息支援中心”
。
这里的气氛同样紧张。
十余名从各部门临时抽调的文员，头戴耳麦，面前开着内部通讯系统界面和知识库页面，手指在键盘上飞快敲击。
这里是应对海量游客咨询的“总机”
。
“您好，桃源集团咨询中心…前往萌宠乐园请沿花径走廊直行约800米，右侧有明确指示牌…”
“卫生间？最近的卫生间在您当前位置向东五十米，梨园科普馆旁边…”
“轮椅租赁服务请在入口一号服务亭办理…”
“您丢失的蓝色儿童水壶？请稍等，我立刻帮您查询失物招领处…好的，已记录，请您留下联系方式…”
问题五花八门。
信息员们需要快速从知识库中调取信息，或通过内部通讯系统瞬间联系到现场人员确认。
突然，一个紧急呼叫接入首席信息员：“指挥中心！
一位扎马尾的妈妈在萌宠乐园休息区与五岁男孩走散！
孩子叫乐乐！”
信息员立刻按下紧急广播键，这条信息瞬间被同步到所有安保人员的对讲频道和内部通讯系统的置顶警报栏。
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