天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
这些意见和议论，会通过各种渠道传人主要管理者耳中。
对于这些传言，管理者要及时的与员工进行沟通，通过调查了解传言的真相，然后把矛盾处理好，而不应与员工产生隔阂造成不必要的生理压力。
生活在社会上的每个人，不可避免地会存在家庭矛盾、邻里矛盾、社会矛盾，员工遇到此类矛盾或受到委屈，有时出于依赖心情，会向管理者吐露一点情况，纯属私人事务的问题。
作为管理者应真诚地帮助其化解矛盾，提出建议，切不可到处张扬，也不可在其他员工之间散布。
散布会伤害员工的感情和形象，隔阻反而利于工作和团结。
管理者有时会提前根据确定的议题，提请各员工独立思考，以便集思广益，使决策更加符合实际。
在酝酿阶段，一些员工要与主要管理者交换意见，由于角度不同，有些意见会涉及其他管理者职权范围之内的工作，对于此类意见和建议，应先在主要管理者与提出建议的员工之间探讨，而不宜不加分析地直接向其他员工传播，以免由于职权划分问题，引起员工的纠纷或意见。
为了避免矛盾和冲突可以从以下问题入手，思考解决的方法：
（1）为什么会变成这样——找出对立的原因。
（2）为什么自己要那么坚持，试想这是不是不值得钻牛角尖的小事呢?
（3）对方为何要如此坚持——是为了名吗?还是利呢?努力找出原因。
（4）自己的主张是真正正确的吗——下属如此坚持他们的意见，是不是因为管理者自己的主张有缺陷呢?还是自己的坚持错误呢?必须要反复思量。
（5）有必要固执己见吗——即使自己的意见是正确的，但是有必要如此固执己见而造成与下属争吵的结果吗?如果能退让一步对双方不是都很好吗?
（6）自己的表达方式是不是有问题——即使自己主张的意见是正确的，但如果表达方式有了问题，就会伤了下属的自尊心或让下属很没有面子。
所以彼此的相互沟通就显得很重要了。
（7）即使说不过别人，也绝不表示你就输了——若反而拼命反对对方的言论，不过是白白浪费时间而已。
（8）把下属当成敌人后，会变得如何呢——无时无刻不讨厌对方。
但想想看，这又能给双方带来什么好处呢?
（9）要怎么做才能平息争吵呢——可以试着改变说话方式，承认下属的立场也有好的一面，并且将这个想法传达给对方。
是不是该承认自己的意见有一部分是没有道理或不完全的呢?还是客气地承认这并非自己的专利，而是现学现卖的呢?慎重地考虑一些容易让下属接受的作法。
（10）坦率地先向下属承认自己的表达方式不是很好——想办法让对方知道自己想退一步的话，往往会产生好结果。
即使如此，也必须要考虑到下属的性格及对方对自己的想法等等当时的情况，再来思考应对的方式。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！