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张涛也调侃:“等你当了领导,第一件事是不是给我们批个千万级项目?”
林小雨只是静静地看着江辰,眼神温柔而坚定。
然而,喜悦尚未散去,新的危机再度降临。
十月八日,国庆假期刚结束,市场监管局突然下达通知:接到消费者举报,“速达+”
存在“虚假宣传”
行为,称其宣称“全省覆盖十二所高校”
,实际在两所新拓展校区服务不稳定,投诉率居高不下,要求限期整改并提交书面说明。
江辰第一时间调取数据,发现问题出在云服务平台切换期间,因第三方服务商配置失误,导致部分订单延迟近四十分钟。
虽已紧急修复,且受影响用户全部补偿到位,但竞争对手显然抓住了机会,组织了一批“职业差评师”
集中刷单投诉,形成舆情风暴。
更糟的是,青桐资本原本约定本月签署正式战略投资协议,如今却传来消息:董事会要求暂停注资,待“品牌信誉风险”
解除后再议。
压力如山崩般压来。
江辰却没有慌乱。
他召集全员开会,当众宣布:“这一次,我们不解释,我们直播。”
“你说什么?”
陈薇瞪大眼睛。
“从明天开始,连续七天,我们在抖音和B站同步直播‘速达+一日纪实’。”
江辰站起身,语气平静却有力,“镜头跟着骑手跑单,拍暴雨中的送餐路,拍凌晨仓库分拣,拍客服接投诉电话时的手抖,也拍我们如何解决问题。
我们不美化,也不回避。”
林小雨立刻响应:“我可以做主播,带大家走进每一个环节。”
张涛补充:“我在后台架设实时数据看板,公开每小时履约率、超时订单原因分析、系统负载状态。”
陈薇咬牙:“那我就在现场办公,任何问题当场处理,直播道歉、直播改进。”
这场前所未有的“透明化战役”
迅速引发关注。
第一天直播,观看人数突破五十万。
网友们看到一名骑手为了避开积水绕行两公里,鞋子里全是水;看到女客服接到怒骂电话后默默擦泪又继续接听下一通;也看到江辰亲自蹲在仓库教新生如何打包易碎品。
一条弹幕刷屏:“原来你们真的不是冷冰冰的APP。”
第七天晚上,直播收官。
江辰站在镜头前,背后是灯火通明的调度中心。
“各位朋友,这七天我们晒出了所有的光鲜与狼狈。
我们不是完美的公司,但我们是一群不愿辜负信任的人。
如果你曾因为一次迟到而生气,请接受我们最诚恳的歉意;如果你愿意再给我们一次机会,我们会用每一天的努力,重新赢得你的心。”
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