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玛丽微笑着接待了客户。
在玛丽温和的目光中，客户告诉玛丽已经打定主意买一辆白色的双门箱式福特轿车，就像她表姐的那辆。
她还说：“这是给我自己的生日礼物，今天是我55岁生日。”
“生日快乐!夫人。”
玛丽真诚地说。
然后，玛丽找了一个借口说要出去一下。
返回的时候，玛丽对客户说：“夫人，既然您有空，请允许我为您介绍一种我们店的双门箱式轿车——也是白色的。”
大约15分钟后，一位女秘书走了进来，递给玛丽一束玫瑰花。
“这不是给我的，”
玛丽说，“今天不是我生日。”
玛丽把花送给了那位女士。
“祝您生日快乐!尊敬的夫人。”
玛丽由衷地表示祝贺。
显然，这位女士很受感动，眼眶都湿润了。
“已经很久没有人给我送花了。”
她告诉玛丽。
闲谈中，她对玛丽讲起她想买的福特轿车。
“那个推销员真是差劲!我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我买不起新车。
我正在看车的时候，那个推销员却突然说他要出去收一笔欠款，叫我等他回来。
所以，我就上你这儿来了。”
最后，这位女士在玛丽这儿买了一辆雪佛莱轿车。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾经说过：“当你笑时，整个世界都在笑。
一脸苦相，没人理睬你。”
销售就好比照镜子，你如何对待客户，客户就会如何对你。
在销售中保持微笑、温和、礼貌与尊重，这样做一次或许很容易，难的是要一直保持下去，对一个客户这样做或许很容易，难的是对每一个人都要如此。
所以，优秀的销售员总是少数。
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