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其实将客户的陈述当作是一次市场调查也是相当不错的主意。
二是保持宽广的胸怀。
不要按照自己想要听到的内容做出判断，对客户的陈述不要极力反驳，以免影响彼此的沟通。
三是让客户把话说完。
不要打断客户的谈话，客户的倾诉是有限度的，推销员应该让客户把话说完，让他把自己的需求说清楚，这样推销员才能依照客户的表述决定自己该说什么和怎么说、该做什么和怎么做。
四是不要抵制客户的话。
即使客户对推销员持批评的态度，也应该请客户把话说完，以便找到可以解释的地方。
抵制客户的话往往会导致客户采取抗拒态度。
五是站在客户的立场上想问题。
客户的诉说是有理由的，他不会平白无故，也不会不着边际，所以推销员要理解客户的诉说。
推销员应该从客户的诉说中找出隐情，以便采取有针对性的推销。
此外，聆听客户讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅之以一定的行为和态度。
现将倾听技巧归纳如下。
一是身子稍稍前倾，单独听客户说话，这样是对客户的尊重。
二是不要中途打断客户，让他把话说完。
打断客户的谈话是最不礼貌的行为。
三是注视客户，不要东张西望。
四是面部要保持很自然的微笑，适时地点头，表示对客户言语的认可。
五是适时而又恰当地提出问题，配合对方的语气表达自己的意见。
六是可以通过巧妙的应答，引出所需要的话题。
请时刻记住，倾听也是一门艺术，并不是人人都能做到、做好的。
从心态上放低自己，从现在开始，对别人多听多看，把他们当作世上独一无二的人对待，就发现自己比以往任何时候都善于与人沟通。
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