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有智慧的人都是先听后说
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人人都喜欢被他人尊重，受到别人重视，这是人性使然。
当你专心地听，努力地听，甚至是聚精会神地听时，客户就会有被尊重的感觉，因而可以拉近你们之间的距离。
卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。
不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的功效。
有一次，一位客户去向一位很优秀的推销员查理买车，查理为他推荐了一种最好的车型，客户对车很满意，并掏出1万美元打算做定金。
眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去。
对方明明很中意那辆车，为什么改变了态度呢？查理为此事懊恼了一下午，百思不得其解。
到了晚上11点，他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位客户。
“您好!我是查理，今天下午我曾经向您介绍一辆新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
“喂，您知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好!你在用心听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我讲话。
就在签字之前，我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。”
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