天才一秒记住【热天中文网】地址：https://www.rtzw.net
如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们将会马上发货。
最后谢谢您购买本店的商品，期待您的下次惠顾！
店家：××
日期：××××／××／××
4.要详细记录买家的付款情况
网上购物的顾客来自全国各地甚至国外，他们使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异。
为了便于对号入座，知道哪笔金额是哪一位顾客付的款，销售员一定要及时记录下顾客关于汇款的相关内容，具体包括以下几点：
（1）汇款到达的时间：顾客汇款后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知顾客以让其放心，随后及时安排发货。
（2）顾客汇入的银行：销售员可以总结一下，顾客大多数会使用哪种支付方式；哪些银行是绝大多数顾客经常使用的，从而清楚地认识到是否需要办理所有银行的银行卡。
（3）顾客汇入的金额：记录这个物品是打了一定的折扣还是原价卖出。
在实际交易中，卖家难免会遇到顾客出价不买的情况，除非是顾客主动取消订单，否则卖家可以正确行使手中的权利，以维护自己的利益。
在发生这种情况时，最好是给顾客发送一封提醒邮件，这样会起到一定的效果。
如：
您好：
很抱歉地通知您，截止到目前为止，我们还没有收到您关于购买的商品的汇款确认，不知道您是否已经汇款。
如果已经汇款，希望您给我们确认邮件；如果您因为工作繁忙或者其他原因而未汇款，请在××××年××月××日前汇款。
如果在截止日期以后我们还未能收到您的汇款确认邮件，我们将会取消您的订单，敬请谅解。
相信您会喜欢这件商品的，谢谢！
店家：××
日期：××××／××／××
5.要随时跟踪包裹去向
商品寄出后销售员要随时跟踪包裹去向。
一旦出现意外要尽快查明原因，并向顾客解释说明，采取补救措施。
6.交易结束后请求顾客如实评价
评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是其他潜在顾客作为参考的一个重要因素。
好的信用会让顾客放心地购买，差的评价往往让顾客退避三舍。
交易结束要请求顾客及时做出评价，这样会让其他顾客看到自己信用度的变化。
评价还有一个很重要的解释功能。
如果顾客对商品做出了错误的不公正的评价，卖家可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他顾客因为错误的评价而产生错误的理解，从而导致顾客流失。
7.要正确对待顾客的退换货
商品寄出前最好认真检查一遍，千万不要发出残次品，更不要发错货。
如果因卖家自身的原因（包括因运输而造成商品损坏或其他确实是商品本身的问题）顾客要求退换货时，卖家应爽快应允。
因为只要顾客坚持，卖家最终都要为其退货或换货。
与其双方交恶，不如痛快地卖个好，说不定这个顾客以后还会成为店铺的忠实顾客。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！