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必须不断从各种角度去检查自己的店铺到底让顾客满意到什么程度。
只有不断地这样自我反省和检查，才能不断地提高自己的服务质量，赢得更多的顾客。
有的人也许会在生意好的时候，悄悄降低商品的质量或者服务标准，认为这样一点点的变化顾客无法觉察。
如果你这样想，那么顾客的流失便是无法避免的了。
（3）了解顾客的想法，时刻为顾客着想。
紧随顾客的脚步，细读他们在第一次收到商品后所做出的评价，了解他们的想法。
要学会倾听顾客的意见，哪怕是有所抱怨，销售员也要从中提取出有用的信息。
要加强对自己商品的了解，通过这些来了解顾客对商品的欣赏习惯和评价标准，方便日后更准确地为顾客推荐商品。
其实，要紧紧抓住顾客的心并不难。
发货时为顾客细心检查商品，仔细包装，并精心地为顾客准备温馨的小礼物一同送上，这样的用心无法不让人感动。
顾客收礼物时不仅仅有惊喜，更多的还有感动。
对于那些经常能收到礼物的老顾客来说，惊喜也许少了，感动一定是越来越多，他会感谢你一如既往的诚意和细心，感谢你不会因为新顾客而冷落了老顾客。
店家还可以在店铺分类栏里专门留出一个赠品栏，让顾客随意选择自己心仪的礼物。
（4）诚实待客。
做生意一定要诚实，靠欺骗顾客是不会长久的。
顾客是最聪明的，也是最公正的。
只要他在店内上过当，日后定会避而远之，而且可能会给你一个差评，这样店的名声就臭了，其结果必然是顾客越来越少。
所以，不要忘了站在顾客的立场上真心实意地检查每一件商品，不要抱无所谓的态度。
在检查出商品有问题后，需要马上更换给顾客，并诚恳地致歉。
（5）对老顾客处处优先考虑。
无论是货源采购还是售后服务，对老顾客都要比对新顾客更好，这样才能体现出对老顾客的重视。
可以给老顾客提供折扣，而且把限量商品优先给老顾客。
可以让老顾客在第一时间获得新款的资料、新款的动态。
小卖家如果给不了太多优惠，最简单的办法就是给老顾客免掉邮费，这相当于给老顾客打了一个长期折扣。
（6）细节决定成败，要抓住一切宣传自己的机会。
细心让人难以忘怀，你要把每一个顾客都当成自己的朋友，有时间多多沟通，了解他们的需要和想法。
要记住他们的生日，及时寄去一份温馨的小礼物，这样你得到的将是无尽的感动。
他可能不经常来购物，却会经常关注你的店铺，给你一份默默的支持。
精巧的销售员还要能够抓住一切宣传自己店铺的机会，比如参加拍拍的促销活动，就是一种事半功倍的手段；做购物团活动，全场买一送一，要是你能争取到机会，那就是一次大丰收，不仅可以拉来新客源，还可以巩固老顾客，一举两得。
（7）定期对顾客做有针对性的回访。
网上店铺众多，竞争激烈，销售员要时刻紧追自己的顾客。
他们在你的店铺中购物，就说明在一定程度上认可你的眼光。
顾客的品位和眼光是在不断增长的，想要真正留住一个顾客并不容易。
要让自己的店铺和服务不断进步，平时多研究顾客的购物记录，找到顾客一向的购买方向和喜好，定期对顾客表中的顾客做有针对性的回访，利用新货通知、活动公告或清仓甩卖的方式引起顾客对店铺的关注。
当然紧追也要讲究方式方法，如果顾客并没有再次购买的意图，就不要死缠烂打，可以调整一下回访的间隔时间，让顾客慢慢接受。
总之，销售员在销售过程中必须做到商品好、服务好、回访好，要有耐心、诚心、细心，这样才可以拥有超高的回头率。
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