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典型的规避话术，看似滴水不漏，却完美地绕开了问题的实质。
林牧心里的火“噌”
地一下冒了上来，语气骤然冷硬：“你别跟我扯这些套话！
你就正面回答我，这种操作，算不算违规？”
“算，还是不算？！”
林牧说完，电话那端再次陷入短暂的沉默。
几秒后，客服小哥道：“林先生，我理解您的心情。
但我们系统内部核查显示，所有的流程都是按规定完成的，退保申请也经由客户方签字确认，确实不存在您质疑的违规情况哈。”
林牧锲而不舍，一字一顿地重复：“我问的是，算、还、是、不、算？！”
“抱歉呢林先生，如您对此有疑问，建议您可以自行查阅相关的政策条文哈。”
客服小哥开始踢皮球。
林牧强压怒火，抛出第二个问题：“好，第二个问题！
你刚才说是‘委托办理’，那你们后台有收到投保人本人签署的书面委托书吗？”
客服小哥：“我们后台有收到并审核了代办人与投保人的亲属关系证明。”
“亲属证明能代替委托书吗？”
林牧气结，声音不由得提高，“就算是亲属代办，按照流程，你们至少应该对投保人本人进行一次电话回访核实吧？你们做了吗？有录音证明那是投保人本人的真实意愿吗？！”
“还有，”
林牧越说越激动，语速加快，“彭桂是我母亲，她今年快五十了，平时连智能手机都不太会用，你告诉我，她是怎么独立完成你们APP上那一系列复杂的投保和退保操作的？这合乎常理吗？”
客服小哥：“……”
林牧一口气说完，胸口因情绪激动而微微起伏。
“抱歉，林先生，我们这边显示所有操作步骤均已完成身份验证并通过。
至于具体的操作细节，我们确实无从得知。
如果您有异议，建议您再次与家人确认一下是否有过代为操作……”
“我家里除了我妈，就只剩下我！”
林牧猛地打断他，“我明确告诉你，我是购保人，我没有操作过！”
“给您带来如此不好的体验，我们深感抱歉。”
抱歉抱歉，除了抱歉还是抱歉，林牧想发飙了！
“我告诉你，这件事不会完，你们等着被投诉吧！
我会投诉到保监会的，你们等着吧！”
林牧说完挂了电话。
他抬头，突然看到妈妈不知道什么时候上了楼，正抱着几件衣服站在门口。
“妈，你怎么上来了？”
“我上来拿点东西，”
桂二嫂站在门口，敏感地察觉到儿子的情绪有些不对，声音也跟着放轻了，“打扰到你了？”
“没有，保险公司的电话。”
林牧把手机放到一边，突然意识到自己说漏了嘴。
桂二嫂眼神亮了亮：“他们怎么说？”
林牧避开母亲的目光，语气故作轻松：“这不正沟通着嘛，说要再等几天才有最后结果。”
“那能赔不？”
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