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典型的规避话术,看似滴水不漏,却完美地绕开了问题的实质。
林牧心里的火“噌”
地一下冒了上来,语气骤然冷硬:“你别跟我扯这些套话!
你就正面回答我,这种操作,算不算违规?”
“算,还是不算?!”
林牧说完,电话那端再次陷入短暂的沉默。
几秒后,客服小哥道:“林先生,我理解您的心情。
但我们系统内部核查显示,所有的流程都是按规定完成的,退保申请也经由客户方签字确认,确实不存在您质疑的违规情况哈。”
林牧锲而不舍,一字一顿地重复:“我问的是,算、还、是、不、算?!”
“抱歉呢林先生,如您对此有疑问,建议您可以自行查阅相关的政策条文哈。”
客服小哥开始踢皮球。
林牧强压怒火,抛出第二个问题:“好,第二个问题!
你刚才说是‘委托办理’,那你们后台有收到投保人本人签署的书面委托书吗?”
客服小哥:“我们后台有收到并审核了代办人与投保人的亲属关系证明。”
“亲属证明能代替委托书吗?”
林牧气结,声音不由得提高,“就算是亲属代办,按照流程,你们至少应该对投保人本人进行一次电话回访核实吧?你们做了吗?有录音证明那是投保人本人的真实意愿吗?!”
“还有,”
林牧越说越激动,语速加快,“彭桂是我母亲,她今年快五十了,平时连智能手机都不太会用,你告诉我,她是怎么独立完成你们APP上那一系列复杂的投保和退保操作的?这合乎常理吗?”
客服小哥:“……”
林牧一口气说完,胸口因情绪激动而微微起伏。
“抱歉,林先生,我们这边显示所有操作步骤均已完成身份验证并通过。
至于具体的操作细节,我们确实无从得知。
如果您有异议,建议您再次与家人确认一下是否有过代为操作……”
“我家里除了我妈,就只剩下我!”
林牧猛地打断他,“我明确告诉你,我是购保人,我没有操作过!”
“给您带来如此不好的体验,我们深感抱歉。”
抱歉抱歉,除了抱歉还是抱歉,林牧想发飙了!
“我告诉你,这件事不会完,你们等着被投诉吧!
我会投诉到保监会的,你们等着吧!”
林牧说完挂了电话。
他抬头,突然看到妈妈不知道什么时候上了楼,正抱着几件衣服站在门口。
“妈,你怎么上来了?”
“我上来拿点东西,”
桂二嫂站在门口,敏感地察觉到儿子的情绪有些不对,声音也跟着放轻了,“打扰到你了?”
“没有,保险公司的电话。”
林牧把手机放到一边,突然意识到自己说漏了嘴。
桂二嫂眼神亮了亮:“他们怎么说?”
林牧避开母亲的目光,语气故作轻松:“这不正沟通着嘛,说要再等几天才有最后结果。”
“那能赔不?”
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