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第3章 为客户服务要发自所有员工的内心落实在行动上(第3页)

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其后,该员工洋洋洒洒地给任正非写了一封一万多字的战略建议书。

在建议书中,全部都是关于华为经营战略方面存在的问题,以及该员工的战略建议。

任正非把该战略建议书看完后,回复说:“此人如果有精神病,建议送医院治疗;如果没病,建议辞退。”

任正非这样的回复,其理由是很多员工过于务虚。

在任正非看来,作为新员工,尤其是刚入职的新员工,对公司并没有任何了解,竟然就提出许多大建议,至少是不客观的。

任正非却认为,在华为的人才体系中,始终强调“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”

的务实的工作作风,即使是务虚,也是开放的务虚。

1998年6月22日,在《华为的红旗到底能打多久》一文中,任正非写道:“公司实行‘小改进,大奖励;大建议,只鼓励’的制度。

能提大建议的人已不是一般的员工了,也不用奖励,一般员工提大建议,我们不提倡,因为每个员工要做好本职工作。

大的经营决策要有阶段的稳定性,不能每个阶段大家都不停地提意见。

我们鼓励员工做小改进,将每个缺憾都弥补起来,公司也就有了进步。

所以我们提出‘小改进,大奖励’的制度,就是提倡大家做实。

不断做实会不会使公司产生沉淀呢?我们有务虚和务实两套领导班子,只有少数高层领导者才是务虚班子的成员,基层领导者都是要务实的,不能务虚。

务虚的人干四件事:一是目标;二是措施;三是评议和挑选干部;四是监督控制。

务实的人要贯彻执行目标,调动利用资源,考核评定干部,将人力资源变成物质财富。

务虚是开放的务虚,大家都可畅所欲言,然后进行归纳,所以务虚贯彻的是委员会民主决策制度,务实是贯彻部门首长办公会议的权威管理制度。”

(2)

任正非认为,作为一名华为新员工,其首要任务是了解华为“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”

的企业文化,做好本职工作,踏踏实实地把工作任务执行到位,而不应该把精力放在构思华为的“宏伟蓝图”

上,试图做出一些惊天动地的变革来。

1998年,在《不做昙花一现的英雄》一文中,任正非就这样谈过:“我经常看到一些员工给公司写的大规划,我把它们扔到垃圾桶里了,而那些在自己的管理岗位上进步了、改进了自己工作的员工,向我提的建议和批评我倒是很愿意听的。

把生命注入管理中去,不是要你去研究如何赶上IBM,而是研究你那个管理环节如何做到全世界最优,要赶上IBM不是你的事情,你也不具备这样的资历和资格,所以要面对现实,踏踏实实地进行管理的改进,这样公司才会有希望。”

(3)这篇文章见图3-1。

图3-1 《华为人报》(1998年9月28日)

在华为内部讲话中,任正非始终在强调“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”

的企业文化,比如,“小改进,大奖励;大建议,只鼓励”

,这样的指导原则,旨在避免华为员工只务虚、不务实。

因此,华为不提倡普通员工对华为的重大事项发表战略建议,而是倡导员工改进一些工作方法,这比不切实际地畅谈战略有用得多。

20世纪90年代末期,当时新入职的杨玉岗就是华为“小改进,大奖励;大建议,只鼓励”

的践行者。

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